| |
 | | |
Edition de solutions de Gestion de la Relation Client (Pivotal CRM, Saratoga CRM), de solutions d'Automatisation des actions Marketing (MarketFirst), de Gestion des réclamations clients (CDC Respond), de Progiciels de Gestion Intégrés (Ross Enterprise) & Solution de Gestion de la Chaine Logistique (CDC Supply Chain) et de gestion des Opérations de Production en Temps Réel (CDC Factory : MES/RPM et ActivPlant) |
 |
1. Informations générales | |
| 
Statut juridique |
|
Date de création : 1989
Structure juridique : S.A. filiale de CDC Software
Présence sur un marché financier : CDC Software coté au Nasdaq (CDCS) |
| |
Direction générale |
|
Paul ELSWOOD
President Europe , CDC Software |
|
Nicolas CRON
Directeur Général, Vice-président Europe du Sud |
|
Catherine GRASSET
Secrétaire Général |
|
Catherine BALDO
Responsable Marketing & Communication |
|
Jérôme LETUVE
Directeur des Services |
|
Edouard AGON
Directeur Commercial |
| |
Effectifs CDC Software |
|
Effectifs France :
30
Effectifs Monde :
1 200 |
| |
2. Informations économiques et financières | |
| |
Le Groupe CDC Software |
| |
CD CDC Software (NASDAQ: CDCS), The Customer-Driven CompanyTM, est un éditeur de logiciels d'entreprise sur le mode hybride (on premise et cloud). S'appuyant sur l'architecture SOA, CDC Software offre de nombreuses options de livraison pour ses solutions dont le mode on premise, le mode hébergé, le SaaS en mode cloud ou un déploiement en mode hybride. |
| |
Parmi les solutions CDC Software, figurent des outils ERP, de gestion d'opérations de fabrication, d'intelligence d'entreprise de fabrication, de gestion de la chaîne logistique (gestion de la demande, des commandes, de l'entrepôt et du transport), de gestion de l'activité commerciale à l'internationale, de e-commerce, de gestion des ressources humaines, de gestion de la relation client, et de gestion de la réclamation. |
| |
Pour nourrir son succès, CDC Software s'appuie sur une infrastructure technologique -dont notamment de multiples applications et services complémentaires-, une expertise verticale par marché, des centres de développement économiquement très performants basés en Inde et en Chine, un processus de développement produit collaboratif et rapide, utilisant les méthodologies Agile, et un réseau mondial de vente directe et indirecte. |
|
Cette stratégie a permis à CDC Software de proposer des solutions innovantes et spécifiques à chaque marché, adressant plus de 10 000 clients à travers le monde dans les secteurs de la fabrication, des services financiers, de la distribution spécialisée, de la santé, de l'immobilier, des services publics, du transport, du tourisme et de la distribution.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.CDCsoftware.com. |
| |
Historique CDC Software |
| |
2002 :
acquisition de MarketFirst (Outil d'automatisation de gestion de campagnes marketing multicanal) |
| |
2004 :
acquisition de Pivotal & Ross Systems : Pivotal CRM & Ross Enterprise (ERP) |
| |
2006 :
acquisition de MVI Technology (MES) : CDC Factory (MES/RPM) |
| |
2007 :
acquisition de Saratoga Systems : Saratoga CRM et de Respond : CDC Respond |
| |
2008 :
lancement de la version 6 de Pivotal CRM ; acquisition de Integrated Solutions Limited |
| |
2009 :
entrée en Bourse de CDC Software (Nasdaq : CDCS) |
| |
2009 :
acquisition de WKD, Activplant, Truition (CDC e-Commerce), Gomembers (CDC NFP/NGO) |
| |
2010 :
lancement de CDC Respond sur le marché français, acquisition de Tradebeam |
| |
Présentation générale de l'activité |
| |
Pivotal CRM
est aujourd'hui la solution CRM d'excellence de CDC Software. Elle offre à ses clients une suite logicielle CRM multilingue et commercialisée dans 56 pays, permettant d'assurer, de maintenir et de faire évoluer la relation client de façon personnalisée, tout en réduisant le coût de l'investissement. L'offre Pivotal CRM comprend une plate-forme applicative puissante basée sur l'architecture Microsoft.net et de nombreuses fonctionnalités complémentaires dans les domaines de la gestion commerciale et analytique, du CRM mobile, de la gestion des réclamations, de la gestion des partenaires et de l'automatisation du marketing. |
|
Saratoga CRM
est une solution CRM construite sur une architecture radicalement unique qui s'adapte à vos procédures et processus. CDC Saratoga CRM s'accroit avec votre entreprise. Les nouvelles améliorations apportées au système dans un certain nombre de domaines clés augmentent sensiblement la richesse de l'application.
Avec CDC Saratoga votre CRM repose fondamentalement sur la mise en place d'une base de données commune à tous les acteurs de la relation client (y compris les clients eux même et les partenaires), convenablement interfacée avec les applications de Back-office.
Cette solution multi-secteur s'adapte parfaitement à toutes les problématiques business. CDC Saratoga CRM est accessible depuis un client windows ou un client léger. |
|
CDC Respond
est une solution de gestion des réclamations. Cette solution permet de transformer les réclamations de vos clients en opportunités. Grâce à Respond vous bénéficiez d'une meilleure connaissance de vos clients et de leurs besoins. Cette solution leader du marché du
Enterprise Feedback Management
(EFM) CDC Respond vous aidera à découvrir les sources de problèmes des clients, et vous donnera les outils pour passer à l'action, prioriser les améliorations à apporter à vos produits et par conséquent, améliorer la satisfaction de la clientèle.
S'appuyant sur la plateforme Microsoft. NET, CDC Respond est le choix idéal pour les entreprises qui recherchent des solutions pour pleinement capturer les commentaires des clients et agir sur l'ensemble de points de contact. Nos solutions peuvent être opérationnelles en quelques semaines pour exploiter informations recueillies auprès de vos clients et bénéficier d'un rapide retour sur investissement. |
|
CDC MarketFirst
est une solution évolutive d'automatisation du marketing et de gestion des leads qui permet aux spécialistes du marketing de conduire les campagnes multicanaux complexes. Grâce à la fonction visuelle de conception de campagnes de CDC MarketFirst, il est possible de créer des séries d'e-mail et pages Web, établir des profils de clients et prospects, cibler chaque contact avec des messages pertinents personnalisés, délivrés au bon moment via le bon canal, et assurer un suivi efficace et cohérent. CDC MarketFirst permet d'obtenir des taux de réponses plus élevés et de mieux qualifier les prospects potentiels, dans le cadre de campagnes récurrentes, bien ciblées, tirant parti des données recueillies à chaque point d'interaction. CDC MarketFirst aide les professionnels du marketing à améliorer la qualité des opportunités commerciales et à obtenir un meilleur taux de fidélisation, avec moins de ressources, d'où un retour sur investissement optimal. |
|
Ross Enterprise
permet aux entreprises d'accélérer la mise sur le marché de nouveaux produits, de gérer efficacement des procédés de fabrication complexes, d'assurer le contrôle de qualité, de minimiser les risques de non-conformité du produit.
Ross ERP est unique dans sa réponse aux besoins des industriels dont l'activité repose sur des modèles, des processus ou des spécifications. Solutions logicielles professionnelles spécialement conçues pour l'industrie agro-alimentaire, biologique, chimique, métallurgique, des produits naturels, elles s'adressent aux entreprises de taille moyenne, de 50 à 500 utilisateurs. |
|
CDC Factory
est modulable en fonction des besoins du client, rapide à mettre en oeuvre, et dont le ROI est facilement mesurable, crée un nouvel environnement de travail en temps réel qui unit Ordonnancement, Opérations, Qualité et Maintenance.
Ce logiciel fournit aux utilisateurs, des ouvriers aux cadres de Direction, toutes les informations nécessaires à des prises de décision immédiates.
CDC Factory est un outil "temps réel" de contrôle de la production via ses modules d'ordonnancement et d'analyse de performances. Il facilite l'analyse des causes de dysfonctionnements - et les coûts associés - et propose des plans d'actions de correction dans chaque domaine de la production. La visualisation d'indicateurs OEE et de rapports pré configurés, ainsi que l'utilisation de la méthodologie Lean Manufacturing, conduisent à une amélioration en continu de la production.
Cette solution a la capacité de s'adosser à toutes les applications ERP majeures du marché, grâce à des modèles de connexion prédéfinis. |
| |
Références CDC Software - Toutes solutions |
| |
Amosdec, ANTALIS, Arcelor-Mittal Construction, Caisse des Dépôts & Consignations, Edenred, Groupe Ciat, Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Santé, Groupe Crédit Mutuel, Arius - Groupe BNP Paribas, Aventis Pasteur MSD, BioMérieux, OFI Asset Management, Elior, Clarins, Look Voyages, Natixis Asset Management, Tarkett, Terreal, Toyota, Telemarket, ou encore les laboratoires Weleda,Heinz- Twinnings of London - Kerry - Tetley - Berner Foods - Calypso Soft Drinks - Nellson nutraceutical - Coca-Cola Bottling Co. Consolidated, Groupement des Mousquetaires Intermarché (Antartic SA, Antartic II), DCCAT (Centre de Production alimentaire de l'Armée de Terre) - Groupe Bongrain - Elle & Vire, Sofivo, Cie des fromages, Armor Protéines, Cie Laitière de Derval - Prolainat. Groupe Solabia. Devaux Werts Fonderies - Geo Gallium. ArjoWiggins (6 sites). Coface - Quicksilver AXA Insurance, British Airways Holidays, Barclays Bank, Egg ,Page & Moy travel , Llyods TSB, Europcar, Novartis, Prudential, Norwich Union, Citi, Arla foods, AIG, Aegon... |
| |
Chiffre d'affaires |
| |
CA 2010 CDC Software :
220 M $ US |
| |
3. Produits et services | |
|
-
PIVOTAL CRM : Gestion de la relation Client (CRM)
Suite CRM complète modulaire (Ventes, Service & eService, Marketing & eMarketing, Gestion des partenaires & ePartner) et verticalisée selon des industries clés (Finance & Assurance, Pharmaceutique, Santé, Services, Construction, Fabrication, Immobilier, Distribution...)
Les atouts de Pivotal CRM 6.0 :
- Une vision à 360° de vos clients
- Prise en main aisée et adoption rapide par les utilisateurs grâce au Smart client
- Poste de travail unifié
- Plate-forme applicative puissante et extrêmement flexible
- Cohérence avec vos spécificités métier
- Interaction avec le système d'information existant
- Une architecture orientée service (SOA)
- Une expertise à votre portée avec des clients fidèles de référence
- L'assurance d'une solution pérenne
- Des économies et un retour sur investissement garantis
|
|
-
CDC Saratoga CRM : Gestion de la relation Client (CRM)
- Capturer toute l'information commerciale dispersée
- Capture l'information dans les systèmes
- Offre une interface conviviale pour la saisie des informations
- Organisation du " workflow " entre tous les acteurs de la vente
- Intégrer les outils de productivité personnelle ou de groupe [bureautique, messagerie]
- Assurer la meilleure interface avec le Client [Centre d'appel, Web, Web Call Center]
|
|
-
CDC Respond : Gestion des réclamations
- Ouvrir des dossiers existants
- Exécuter des recherches
- Consigner de nouveaux dossiers
- Gérer les charges de travail et les ressources
- Accéder aux agendas
- Exécuter des rapports et générer des graphiques
- Plateforme basée sur Microsoft IIS, Microsoft SQL Server et technologies. NET.
|
|
-
CDC MarketFirst : Automatisation des actions Marketing (EMA)
- Conception et exécution de campagnes marketing multicanal personnalisées
- Dans une même campagne, envoi de messages en masse et personnalisés
- Gestion et segmentation de listes de contacts
- Pilotage de l'ensemble des actions marketing globales ou segmentées
- Création de son propre workflow graphique de campagnes marketing
- Détection et suivi des leads
- Mesurer et tirer pleinement partie des retours obtenus
- Optimisation du capital et la connaissance client
- Calcul et analyse de R.O.I. en temps réel
|
|
-
Ross Enterprise : solutions complètes de gestion d'entreprise, destinées aux industries de Process :
Agro-alimentaire, Biologique, Chimique, Produits Naturels, Métallurgique.
Ross ERP est une solution de gestion de production qui gère l'ensemble de vos process pour une plus grande réactivité vis-à-vis de vos clients et de vos marchés.
- Traçabilité des lots (gestion des dates de péremption, caractéristiques des lots)
- Gestion des process de fabrication (étapes du process, formules ou recettes)
- Gestion des achats
- Gestion commerciale adaptée à la grande distribution
- Gestion financière
- Capture de données (gestion des codes à barres)
- Gestion de la chaîne logistique = SCP (prévision de la demande, planification de la production...)
|
|
-
CDC Factory (Manufacturing Execution System / Real Time Performance Management)
MODULES CDC Factory :
Approche verticale : focus agro-alimentaire, automobile, produits forestiers et produits de grande consommation...
- Gestion de la Performance en temps réel (RPM)
- Gestion du Fonctionnement opérationnel
- Amélioration Continue
- Contrôle de la Qualité
- Ordonnancement de la production à capacité finie
- Analyses de l'activité
- Maintenance
- Sécurité
- Intégration de systèmes : connexion avec les ERP
|
 |
 |
|
|
|
Fils RSS
