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FRONTRANGE SOLUTIONS France SAS |
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Tour Ariane 33ème étage
5 place de la Pyramide
92088 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Téléphone : 01 55 68 10 60
Télécopie : 01 55 68 10 68
Site web : www.frontrange.com/fr |
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Editeur de logiciels de gestion des services informatiques (ITSM), de gestion du cycle de vie des postes utilisateurs et des infrastructures, de gestion de la relation client (CRM) et de Helpdesk. |
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1. Informations générales | |
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Statut juridique |
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Date de création :
. 1989 (Etats-Unis)
. 2000 (France)
Structure juridique : SAS
Code APE - NAF : 7022Z
N° Siret : 43041712100026 |
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Direction Générale |
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Luc Sabot
Directeur Commercial pour la France et les pays francophones |
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Effectifs |
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Effectif Europe :
300
Effectif Monde :
plus de 500 |
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2. Informations économiques et financières | |
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Présentation générale de l'activité |
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FrontRange est un éditeur majeur de logiciels à la fois puissants et économiques destinés à la gestion des services et infrastructures informatiques ainsi qu'à celle des services clients. Faciles d'utilisation, ses solutions facilitent la transformation de la DSI et sont gages de productivité et de retour rapide sur investissement. Quelque 16 000 clients dans plus de 80 marchés verticaux et 45 pays font appel aux produits et services de FrontRange pour optimiser les interactions avec leurs clients externes ou internes et obtenir de meilleurs résultats. |
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FrontRange Solutions commercialise ses solutions exclusivement au travers d'un réseau sélectif de Partenaires Certifiés. |
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Principales références |
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Accor, Agfa, Alcatel-Lucent, Ansaldo STS, Arcelor Mittal, Arpege, Astellia, Ateliers Busch, Augure, BHF Bank International, Broadcasting Center Europe, Bureau de contrôle Automobile, CCASVP, CHC Liege, CEPS, Cofisun, Deka Bank, Duferco, EADS, ECCF, Eltrona Interdiffusion, Gifi, Infomil, JCB, Kärcher France, MACSF, Maison du Monde, OFII, ProBTP, Saipem, SER2S, Servair, SITA CAP, Smart France, Sodexo, Somfy, SPB, STIME, UTAC, WebHelp |
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3. Produits et services | |
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IT Service Management avec FrontRangeTMITSM et HEAT®, pour une gestion complète des services
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FrontRangeTMITSM : un des premiers standards mondiaux en matière de gestion de services informatiques
Instrument de gouvernance informatique, IT Service Management est une solution logicielle modulaire qui permet de manager et d'optimiser l'ensemble des infrastructures logicielles et matérielles, et les processus qui les organisent. L'outil de FrontRangeTM Solutions intègre les recommandations ITIL, un référentiel mondial des meilleures pratiques informatiques. Totalement intégrée et entièrement modulable, FrontRangeTM IT Service Management permet d'une part, d'offrir aux clients et utilisateurs des services personnalisés de meilleure qualité et, d'autre part, d'accroître la productivité tout en réduisant le coût total de possession.
Parmi les fonctionnalités modulaires essentielles de FrontRangeTM IT Service Management figurent : la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des mises en production, la gestion de la disponibilité, la gestion des configurations, la gestion du niveau de service, ainsi que le Self-Service.
FrontRange ITSM est doté du module Field Service pour mobiles conçu pour une utilisation sur les terminaux iOS. Composé d'une partie serveur et d'une partie client sous la forme d'une application native, il permet aux techniciens en situation de mobilité d'accéder à leur environnement de service et d'être avertis des nouvelles requêtes. Les éléments majeurs de la plateforme ITSM (missions, matériel, incidents, données clients, journaux d'intervention) ainsi que toutes les fonctionnalités d'un service desk moderne sont désormais accessibles via les smartphones et tablettes d'Apple.
FrontRange ITSM est aussi disponible en mode SaaS.
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HEAT : un outil puissant de helpdesk pour gérer l'assistance et le suivi des demandes des clients
HEAT propose une solution intégrée logicielle permettant de mettre en place un centre de support, pour des besoins internes ou externes. Les appelants peuvent être des salariés de l'entreprise en quête d'une assistance technique (PC, machine...), ou bien il peut s'agir également de clients sous contrat de maintenance ou en période de garantie. Avec Heat, la gestion des escalades (niveaux d'intervention) et des agréments se fait par automatisation des processus et règles de gestion, ce qui permet par exemple de ré-affecter des appels ou d'envoyer des informations aux clients. Un module appelé Heat Self Service permet également aux employés et clients d'enregistrer leurs problèmes et d'y trouver des réponses de manière autonome.
Les caractéristiques de la solution comprennent notamment : un accès en client-serveur et en web, la saisie des incidents par l'opérateur ou un générateur de ticket automatique sur événement, des règles automatisées de gestion d'escalade des appels, une interface web permettant au client supporté de suivre et de mettre à jour ses appels, plus de 300 états de statistiques prédéfinis ou encore une console graphique interactive de management avec règles d'alertes.
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FrontRange Desktop Server Management (DSM) : optimiser l'intégralité du cycle de vie des ressources d'une entreprise
Suite à l'acquisition d'Enteo Software, éditeur allemand de solutions de gestion du cycle de vie des PC et de gestion Citrix, FrontRangeTM est en mesure de proposer une gamme de produits incluant des solutions d'inventaires, des solutions de gestion des patchs, de distribution de logiciels pour systèmes d'exploitation et applications, des solutions de conformité et de gestion de licences et de configurations. A ce jour, FrontRangeTM Solutions est le seul éditeur a disposer d'un module permettant de gérer les configurations de ferme Citrix. |
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Software Asset Management (gestion des actifs logiciels) : solutions de détection des ressources informatiques, de gestion des licences et de sécurité des postes de travail
FrontRange Solutions met à profit l'acquisition de Centennial Software®, reconnu pour ses solutions en matière de gestion dynamique des infrastructures, pour renforcer son offre en matière de gestion des services informatiques, de helpdesk et de cycle de vie des postes clients. Exigences en matière de bonnes pratiques, réglementations alourdies et conjoncture économique défavorable sont autant de facteurs qui nécessitent une parfaite maîtrise des ressources et opérations informatiques. Les solutions de Centennial Software ont pour vocation d'aider les entreprises à en réduire le coût, la complexité et le risque. Les fleurons de sa gamme sont Centennial Discovery, Centennial Licence Manager et Centennial DeviceWall. |
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FrontRangeTM Voice : pour des coûts de téléphonie réduits et une productivité des agents accrue, ainsi qu'un service aux clients et des communications rationalisés.
FrontRangeTM Voice complète les fonctionnalités de FrontRangeTM ITSM afin d'offrir un système de gestion des communications vocales riche en fonctionnalités. Ainsi, FrontRangeTM propose le module IPCM (IP Contact management), solution logicielle de téléphonie IP intégrée à ITSM permettant la mise en place de CTI, d'un serveur vocal interactif, le routage d'appels sur compétence, l'identification automatique des appelants et la remontée de fiche automatique ainsi qu'un portail Self-Service de type vocal. |
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GoldMine® : pour la gestion de la relation client, la gestion des contacts basée sur les équipes et l'automatisation de la force de vente
GoldMine® offre une gamme complète de solutions de CRM à destination des équipes commerciales et marketing. Simple à installer et à maintenir, entièrement personnalisable, cette gamme d'outils permet un partage des données "business" et l'amélioration de la gestion client. Les caractéristiques principales de la solution sont : la gestion de contacts, l'automatisation des forces de vente (SFA) et des actions marketing, le suivi des activités en cours (analyse/suivi du portefeuille d'affaires) et de l'historique client, l'email Center : gestion des e-mails liés à la fiche contact , la création de règles de réception, modèles de messages, la synchronisation des données à distance, via modem ou navigateur internet ou bien encore l'outil de reporting (Crystal Reports...). |
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Services |
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- Formation technique pour les utilisateurs finaux
- Certification Partenaires
- Support technique
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Fils RSS
