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Support technique multilingue, intégration de solutions PLM, développement logiciel / TMA |
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1. Informations générales | |
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Statut juridique |
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Création : Juin 2000
Société par Actions Simplifiée
Code APE : 6202A
N° SIRET : 43193999000039
Registre du commerce de Lyon |
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Direction générale |
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Roland MOR
Président |
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Daniel BRAUN
Directeur Général |
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Lothar WIEGRATZ
Directeur BU Support Technique |
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Olivier FUMEY
Directeur Percall Développement (Maroc) |
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Effectifs |
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Effectif global : 140 |
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Implantations |
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Lyon, Vichy, Aurillac, Rabat (Maroc), Mestre (Italie) |
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2. Informations économiques et financières | |
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Présentation générale de l'activité |
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Support technique Multilingue, Intégration de solutions PLM, développement logiciel/TMA. |
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Capital |
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300 000 euros |
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Répartition actuelle du capital
100% fondateurs |
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Chiffre d'affaires |
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CA 2008 :
5,7 MEuros
Estimations 2009 :
7,5 MEuros |
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Certifications |
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Certification ISO 9001:2000
Microsoft Gold Partner
WCP (Windchill Consulting Partner) |
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3. Prestations | |
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Déployer les nouvelles technologies dans les entreprises et assister les utilisateurs au quotidien, telle est la mission de Percall. Au service de cette mission, plusieurs métiers ont été développés au sein du groupe :
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- en amont, le conseil auprès des directions générales et des directions informatiques, le développement logiciel, la formation,
- en aval, le support technique aux utilisateurs sur un registre de compétences techniques très étendu et dans un contexte international et multilingue.
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Support technique |
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Dans le métier du support technique, Percall accompagne depuis 5 ans avec succès des PME et des grandes entreprises de tous secteurs ainsi que des acteurs leaders de l'industrie informatique dans leur stratégie d'internationalisation, d'optimisation des prestations et de réduction des coûts. |
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Des équipes multilingues (jusqu'à 8 langues traitées) aux compétences élevées et capables de s'adapter rapidement aux besoins spécifiques de nos clients. |
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La possibilité d'assurer un service 24/7 pour les régions EMEA, AMER (les Amériques) et APAC (l'Asie et Pacifique). |
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Une force de recrutement sur toute l'Europe : mise à disposition d'ingénieurs "sur mesure" afin de traiter les lignes de produits les plus complexes. |
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Une mixité des prestations Onshore (Auvergne) et Nearshore (Maroc). |
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Une expertise du process management permettant d'optimiser les flux et d'augmenter la qualité du service rendu. |
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Une certification ISO 9001:2000 |
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Des modèles économiques variés et originaux offrant une grande souplesse de contractualisation. |
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Une mise en oeuvre rapide. |
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Infrastructure |
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3 centres, 150 positions installées (extensibles à 300). |
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Centre de contact Sibilo® dernière génération : multi-site, multi-canal, CTI, VoIP, reconnaissance vocale. |
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Liaisons télécom internationales, multi-opérateurs avec garantie de continuité de service et interconnexions en réseau IP sécurisé (VPN, voix et donnée). |
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Solutions de secours en cas de sinistre (Disaster Recovery Plan). |
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Principales références |
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PTC, SUN Microsystems, Microsoft, Generix Group, App-line, April Solutions, Mediapost (Groupe La Poste), ParuVendu... |
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