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update software France
7, rue du Général Foy
75008 PARIS
Téléphone 01 44 70 16 70
Télécopie 01 44 70 16 78
Site Web : www.update.com/fr
E-mail : info.fr@update.com
Editeur de solutions CRM premium
1. Informations générales
Statut juridique
Date de création maison mère en Autriche : 1989 - filiale française : 2000
Structure juridique SARL
Code APE 5829C
N° SIRET 433 623 501
Registre du commerce de Paris
Présence sur un marché financier Bourse de Francfort
Direction générale
Thomas DEUTSCHMANN
PDG
Pierre TOUTON
Directeur Général France
Olivier DE CHANTERAC
Responsable Commercial
Stéphane BANON
Responsable Service
Delphine MASSENHOVE
Responsable Marketing
Effectifs
Effectifs France : 18
Effectifs Monde : 300
2. Informations économiques et financières
Présentation générale de l'activité
Editeur de solutions CRM
Principales références
Plus de 170 000 utilisateurs dans 1 500 entreprises, parmi lesquelles 3M, Brasseries Kronenbourg, Boisset, Canon, De Dietrich Remeha Group, Ebay motors, Essilor, Kärcher, Lafarge, Legrand, Mettler Toledo, Pernod Ricard, Rockwool, Saint-Gobain...
Chiffre d'affaires
CA Monde (Europe comprise) 2010 : 27,6 millions €
CA 2011 : 31,7 millions €
Bénéfice net 2010 avant impôts : positif
3. Produits et services
Solution CRM update.revolution
update.revolution répond aux besoins et attentes spécifiques des entreprises, est adaptable en fonction de l'évolution de leurs objectifs et propose une intégration à leurs SI. Cette solution CRM révolutionnaire réunit tous les avantages du concept SaaS et de la location de services : nous prenons en charge l'intégralité du risque et menons à bien votre projet CRM quel que soit sa complexité, pour un tarif mensuel forfaitaire et sans engagement. update.revolution est disponible en plusieurs versions selon le secteur et s'adapte continuellement en fonction de l'évolution de vos besoins.
C'est un concept radicalement nouveau et unique dans le monde du SaaS pour vous permettre d'implémenter le CRM dans votre entreprise plus rapidement et facilement : une offre CRM as a Service qui consiste en un package alliant solution et service et un seul contrat pour une prise en charge complète.
Les points forts d'update.revolution :
  • Une pré-configuration verticale métiers
  • Une couverture des processus de la Vente, du Marketing et des Services
  • Mobilité : version online / offline (PC portable et tablettes PC type iPad) ou accès sur smartphones (iPhone, Blackberry, Android) et tablettes PC (iPad)
  • Une intégration à l'ERP, le PLM, la BI ... en XML et en web services
  • Une mise en œuvre en quelques semaines selon une méthodologie agile et itérative
  • Une évolutivité constante selon vos priorités
  • Une tarification mensuelle forfaitaire incluant tous les services
Les composants de la solution update.revolution :
  1. Composant technique (0 installation, 0 maintenance) :
    - Hébergement chez IBM
    - Administration
    - Maintenance
    - Sécurité
    - Continuité de service

  2. Composant fonctionnel :
    - Une solution CRM complète disponible en 28 langues
    - Une configuration des processus métiers
    - Un support et un accompagnement constants
    - De l'expertise

  3. Composant projet :
    - Une méthodologie innovante
    - Les formations
    - La reprise des données
    - Les interfaces avec les autres composantes du SI
COSMIC, la solution de Social CRM
COSMIC (Comprehensive Observation of Social Media Integrated with CRM) est un module logiciel qui effectue la veille active du " web social " (réseaux sociaux, blogs, forums, flux RSS, ...), y collecte les données pertinentes pour votre entreprise et les intègre à votre solution CRM, en vue de les analyser et d'y réagir par les actions appropriées.
COSMIC enrichit votre solution CRM de nouveaux canaux de communication et de nouvelles possibilités d'analyse décisionnelle tout en les reliant à vos processus opérationnels existants.
Bénéfices :
  • solution entièrement intégrée au CRM en place
  • relie les analyses des médias sociaux et vos processus opérationnels
  • tableaux de bord performants
  • nombreuses options de personnalisation
  • modularité des sources
  • communication bidirectionnelle via les médias sociaux
Fonctionnalités :
  • Recherche sémantique à travers les réseaux sociaux et plateforme communautaires
  • Qualification et analyse d'informations historisées.
  • Croisement de données à des fins de ciblage marketing, d'amélioration de la performance des services et d'optimisation des produits
  • Anticipation et suivi des tendances marché.
  • Recherche par centres d´intérêt pour des résultats pertinents.
  • Outil de veille concurrentielle.
  • Outil d´études de marché.
  • Aide à la décision suite à l´écoute des retours de lancements produits, campagnes marketing, ...
  • Identification des influenceurs et parties prenantes
Spécificités techniques :
  • Mode de livraison : SaaS/OnDemand
  • Connecteurs/API et Interfaces sociales :
    • Médias sociaux
    • Flux RSS
    • Connection MS office, Lotus, Outlook
    • Connexion à toute solution CRM ou base de données
Club utilisateurs
En cours de constitution.
Club Français en liaison avec le club germanophone
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