CRM/CxM et Gestion des interactions client

Avec la Transformation Digitale, l’Uberisation de l’économie et les attentes accrues de personnalisation les équipes Marketing, Commerciales et Service Clients souhaitent optimiser leur relation clients.
 
Vous devez repenser votre expérience clients ?
Toujours mieux connaître vos clients (besoins et usages)?
Communiquer avec eux via différents canaux ?
Leur proposer des offres toujours plus personnalisées ?
 
Pour ce faire, de nombreux éditeurs de CRM / CxM (Customer eXperience) ont développé de nouvelles solutions.
 
Les experts du CXP Group ont réalisé une étude synthétisant leurs différents travaux de recherche afin de vous permettre de :
 
Connaître le champ du possible des nouveaux CRM/ CxM et des problématiques qu’ils résolvent
Vous aider à rédiger une analyse de votre offre existante et un cahier des charges de la solution répondant le mieux à vos nouveaux enjeux
De benchmarker différentes offres du marché parmi les mastodontes du domaine et des offres de niches.
 
Cette étude répondra en particulier aux questions suivantes :
 
Qu’apportent concrètement les solutions de CRM/CxM ?
Quels sont les acteurs majeurs du domaine, comment se positionnent-ils ?
Quelles sont les solutions à envisager compte tenu de ma problématique ?
Comment choisir la meilleure solution ? Quelles sont les fonctionnalités qui font la différence ?
Quelles évolutions observe-t-on sur ce marché ?
Quels sont les apports des réseaux sociaux, de la mobilité, de l’IoT et de l’intelligence artificielle dans la nécessaire transformation digitale ? 
Comment améliorer la gestion de l’expérience client et favoriser son engagement? 
Les solutions Open Source et SaaS/Cloud peuvent-elles répondre à mes besoins ?
Quelles précautions prendre pour mener à bien mon projet ? Quels écueils éviter ? Quelles bonnes pratiques adopter ? 
 
Ce Service Expert vous aide à définir tous les points clés de différenciation des offres en matière de CRM/CxM, en présentant une typologie de l'offre et une méthodologie pour formaliser vos besoins.

Pour toute information complémentaire :

Service Relation Clients
+33 (0)1 53 05 05 90
Email

 

Expertises de progiciels disponibles

  • COHERIS CRM - Avis d'analyste (Version 5.9)
  • E-DEAL CRM - Avis d'analyste (Version Autumn 2015)
  • Microsoft Dynamics CRM - Avis d'analyste (Version 2016)
  • SALESFORCE - Avis d'Analyste (Version Summer 16)
  • SAP Customer Engagement & Commerce - Avis d'analyste (Version 1605)
  • SELLIGENT CDM Campaign Target et CI - Avis d'analyste (Version CDM 9, Campaign 6.2.6, Target 1.4, CI 2.6)
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