ARCHIVE - BAM : Pilotage opérationnel des activités métier

Le BAM (Business Activity Monitoring) ou Pilotage opérationnel des activités métier, consiste à contrôler l'efficacité des opérations et des processus métier en surveillant en temps réel des indicateurs clés de performance qui traduisent la réalisation des objectifs opérationnels. L'objectif du BAM est de permettre aux responsables fonctionnels et informatiques de réagir au plus tôt face au dysfonctionnement d'un processus, face aux risques de non respect des engagements contractuels….


Après des années de diffusion très ciblée (Télécommunications, Banques), le BAM se développe peu à peu dans d'autres secteurs d'activité, notamment le commerce électronique et la logistique. L'intérêt grandissant des entreprises, la forte croissance des acteurs spécialisés et l'arrivée sur ce créneau des acteurs du BPM ou des grands éditeurs d'infrastructure d'intégration sont autant de signes qui ne trompent pas.

Les solutions de BAM apportent une réponse nouvelle que n'avaient fournie avant elles ni les solutions de supervision de systèmes, ni les outils de Business Intelligence, ni les plates-formes d'intégration.



Les solutions de BAM s'articulent autour de trois grandes couches de services :
* la collecte des données sur des sources d'information variées : réseaux et systèmes informatiques, outils de supervision systèmes, bases de données, applicatifs et progiciels, middleware, données historisées par l'outil de BAM lui-même,
* l'analyse et la corrélation des données qui sert à agréger des données unitaires émanant de sources variées, à alimenter les indicateurs de performance (KPI), à évaluer les contextes et à élire les règles de corrélation appropriées,
* la restitution des données sous forme de tableaux de bord temps réel facilite l'identification des problèmes et accélère leur résolution.

Elles s'appuient sur 2 types de référentiels :
* un référentiel de corrélation qui contient les règles de corrélation, les objets à superviser avec les indicateurs de performances associés avec des plages de valeurs et le cas échéant les SLA (Service Level Agreement) à contrôler,
* une base historique qui contient les données relatives au déroulement passé des processus consolidées sur une fréquence quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, etc.


LES OBJECTIFS DU BAM

* piloter en temps réel l'activité en surveillant l'évolution des indicateurs clés de performance,
* surveiller de bout en bout et en temps réel les processus métier,
* fournir un suivi global mais aussi individualisé des activités,
* anticiper les dégradations et les incidents,
* aider à déterminer les causes des dysfonctionnements,
* accélérer les prises de décision fondées sur des informations pertinentes,
* optimiser le déroulement des processus.

L'originalité des technologies de BAM est la capacité à traiter la complexité des données techniques et métier de l'entreprise pour en extraire en temps réel une information pertinente.


LES QUESTIONS QUE VOUS VOUS POSEZ :

* Qu'apportent concrètement les outils de BAM ?
* Comment les outils de BAM s'inscrivent-ils dans le SI ?
* Faut-il avoir au préalable automatisé ses processus métier ?
* Comment choisir la meilleure solution ? Quelles fonctionnalités font la différence ?