Gestion des Processus Métier (BPM) et Workflow

UN MARCHE EN FORTE PROGRESSION

Le Management par les Processus suscite un intérêt de plus en plus fort dans les entreprises et le secteur du Business Process Management (BPM) progresse fortement selon les différents sources : ce marché connaît et connaîtra une croissance annuelle d'environ 24% jusqu'en 2011. Le marché a dépassé le milliard de dollars en 2007 et devrait atteindre quelque 2,6 milliards de dollars en 2011. L'essor des architectures orientées services (SOA) est un élément crucial dans la croissance du marché du BPM qui est une composante majeure des SOA.

Le BPM ou Gestion des Processus Métier est l'ensemble des méthodes et des outils nécessaires pour traiter la totalité du cycle de vie des processus. Les processus métier sont composés à la fois d'étapes automatiques réalisées par des composants logiciels du système d'information et de tâches humaines effectuées par des personnes.



Les pressions qui s'exercent aujourd'hui sur les entreprises sont très fortes. Pour devancer la concurrence et différencier leur marque, pour réduire leurs coûts et le "time to market", pour adopter rapidement les nouvelles réglementations, les entreprises doivent être très réactives. Mais comment s'adapter à un contexte toujours changeant ? Comment s'assurer que la stratégie est bien appliquée à tous les niveaux de l'entreprise ? Comment ajuster son offre à la demande du marché ? Comment développer l'agilité nécessaire à cette adaptation permanente ?

L'approche par les processus (Voir BAM) fournit une réponse à cette problématique à la fois sur le plan stratégique et sur le plan opérationnel.

Voici quelques exemples de processus métier par secteur d'activité :

- Banque-Finance : ouverture de comptes et gestion des demandes de crédit avec des circuits de validation-rejet, processus de compensation interbancaires, transfert de devises, collecte et traitement des ordres de bourse, etc.

- Assurance : gestion des sinistres, ouverture de dossiers avec la prise en compte de règles complexes de tarification, etc

- Télécommunications : processus de prise de commande-livraison-activation de services ADSL, comptage des tickets de facturation, etc

- Secteur public : services aux usagers (souscriptions, demandes d'informations, télé déclaration des revenus, etc)

- Industrie : SAV, développement de produits, fabrication, traitement des commandes et gestion des stocks (réapprovisionnement), gestion des chaînes logistiques étendues, etc

- Santé : processus logistiques de réapprovisionnement en médicaments, gestion du dossier patient, etc


L'objectif du BPM est de permettre aux entreprises d'identifier et de formaliser leurs processus, de les extraire des silos applicatifs ou des ERP où ils sont enfouis pour les orchestrer selon la logique choisie par l'entreprise avec des outils dédiés. En un mot, de professionnaliser la gestion des processus !

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