ERP pour les organisations commerciales

L'Enterprise Resource Planning (ERP) ou Progiciel de Gestion Intégré (PGI) est un progiciel qui intègre les principales composantes fonctionnelles de l'entreprise : comptabilité, contrôle de gestion, paie, ressources humaines, logistique, gestion commerciale, gestion de production. A l'aide de ce système unifié, les utilisateurs de différents métiers travaillent dans un environnement applicatif identique qui repose sur une base de données unique. Ce modèle permet d'assurer l'intégrité des données, la non-redondance de l'information ainsi que la réduction des temps de traitement.

Les progiciels intégrés destinés à gérer les activités du tertiaire ne sont pas toujours répertoriés dans la famille des ERP. Ils sont néanmoins très nombreux à cibler des secteurs aussi variés que la santé, l'éducation, la distribution, le commerce de détail ou la finance. Avec des modules divers qui vont de la gestion de projets jusqu'à des fonctions métier pointues (gestion d'abonnements, cours de formation…).

L’offre dans ce domaine est moins abondante que pour l’industrie et beaucoup plus éclatée. En effet, les éditeurs d’ERP sont venus plus tardivement sur ce créneau du service qui a été investi par les éditeurs de CRM.


DEUX FAMILLES DE PGI POUR LES SERVICES : LES PSA ET LES ESA

PSA, Professional Service Automation : concerne les activités de service qui nécessitent une organisation en mode projets. Centrées sur la gestion de projet et éventuellement sur le CRM associé, les solutions ne couvrent généralement pas toutes les fonctions attendues d’un PGI.

ESA, Enterprise Service Automation : se rapproche davantage de la notion de PGI. Les solutions d’ESA sont capables de regrouper des fonctions que l’on trouve dans un outil de CRM comme la prise de commandes ou l'élaboration d’une proposition commerciale, et les fonctions de gestion administratives de l’entreprise.


DES METIERS MULTIPLES AVEC CHACUN LEURS SPECIFICITES
Un découpage est nécessaire pour tenir compte des spécificités de chaque secteur et par conséquent pour proposer les fonctionnalités métier nécessaires. Ainsi une solution qui cible le secteur de la presse / édition doit intégrer une gestion des abonnements et des droits d’auteur, une solution qui cible l’immobilier doit intégrer une gestion de la location, etc.


LA GESTION DU SERVICE, UN ENJEU MAJEUR AUSSI POUR LES SOCIETES INDUSTRIELLES
Ces offres sont en mesure de gérer des sociétés de services, mais également des activités de services au sein d’entreprises dont l’activité principale peut être de toute autre nature. Cette réalité évolue au gré des externalisations et des délocalisations qui transforment des entreprises industrielles en entreprises de services (R&D, Marketing, Distribution etc.) dans leur pays d’origine. Dans ces deux cas, la capacité des progiciels à gérer des sociétés de services est primordiale pour la pérennité même de l’entreprise.

Paradoxalement, les entreprises industrielles sont également concernées par la nécessité de développer des propositions de services performants valorisant une activité industrielle non délocalisée. La solution peut être alors de choisir un ERP industriel.


LES QUESTIONS QUE VOUS VOUS POSEZ
- Comment se retrouver dans une offre logicielle particulièrement abondante ?
- Quelles sont les fonctionnalités couvertes par les ERP destinés aux services ?
- Comment choisir un ERP qui convienne le mieux à l'organisation de votre entreprise ?

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