Gestion des Connaissances et Collaboration

UNE NOUVELLE VAGUE D’OUTILS COLLABORATIFS

Le Knowledge Management (KM), ou gestion des connaissances, est un domaine en perpétuelle transformation. La façon dont les utilisateurs professionnels collaborent, partagent et enrichissent les connaissances métier dont ils ont besoin dans leur activité se trouve profondément bouleversée par l’émergence de nouveaux outils répondant aux besoins de communication et collaboration d’une part, et d’accès aux connaissances métier d’autre part.



Les fonctionnalités de communication et de collaboration, nées sur ou avec l'Internet, vont des messageries instantanées professionnelles "riches" (communication synchrone multimédia), aux outils de création de contenus en mode "participatif" (blogs, wikis et autres forums de discussion), en passant par les logiciels de réseaux sociaux (aide à l’identification d’experts, ou de communautés d’intérêts autour de thèmes de recherche, outils de partages de bookmarks, de tags, etc.).

Toute cette palette d’outils de communication unifiée permet aujourd’hui aux utilisateurs de partager leurs connaissances avec les membres de leur groupe, équipe ou communauté inter-entreprise, de façon plus dynamique, spontanée et intuitive qu’ils ne pouvaient le faire avec les outils "classiques".


"DEMOCRATISATION" DE L'ACCES AUX CONTENUS
Le maître-mot en 2008 : intégrer les capacités d'échange, de partage et d'animation des réseaux sociaux dans les outils de gestion de contenus professionnels. L’intérêt des entreprises pour cette nouvelle vague d'outils de gestion collaborative de contenus est de les étendre à l’ensemble des collaborateurs.

Cette "démocratisation" contribuerait à optimiser la circulation de l’information. Il s’agit d’intensifier les échanges entre métiers et applicatifs auparavant cloisonnés, d’augmenter ainsi la créativité et la réactivité des équipes, et sur un plan plus général, la productivité des collaborateurs, au niveau individuel et surtout collectif. En effet, on attend de la mise en œuvre d’outils de travail collaboratif une productivité globale supérieure à la somme des productivités individuelles. Il y a aussi des enjeux d’ordre plus concret, comme les économies obtenues par la limitation des déplacements et par le télétravail.


UNE OFFRE RICHE
Outre l’évolution technologique, concrétisée par la généralisation des applications web et l’apparition de fonctionnalités de type web 2.0, on notera l’émergence d’offres commercialisées en mode SaaS (Software as a Service). Petits et grands éditeurs, français, européens et américains ont pratiquement tous présenté des offres accessibles en tant que services en ligne, utilisables et facturables en fonction de la "consommation". Cette évolution est une réponse au besoin des entreprises d'externaliser la charge de la gestion et de l’administration de ces fonctions.


EMERGENCE DU CONCEPT D'ENTERPRISE SEARCH
L'idée est de construire une solution packagée et professionnelle assurant l'accès, pour tous les collaborateurs de l’entreprise, aux informations métier (et/ou aux connaissances), structurées ou non, dont ils ont besoin. Les outils proposés doivent pouvoir rechercher des documents, des personnes ou des projets ayant trait à la requête.

Ce type d’outil, au confluent du moteur de recherche, de la plateforme de GED et de KM, se démarque un peu de la gestion des connaissances telle qu’elle se pratiquait il y a quelques années. Il repose sur des techniques sophistiquées permettant d'y accéder de manière rapide, fiable et exhaustive.

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