L'éditique ou les systèmes de production de documents d'entreprise

L'éditique désigne les opérations de conception, de production et de diffusion des documents d'entreprise. La première cible considérée est constituée des clients. Car les entreprises considèrent aujourd'hui la qualité de leur Gestion des Relations Clients comme un levier décisif de réussite commerciale et même de performance globale. Le thème central des campagnes de publicité de l'un des trois grands opérateurs téléphoniques français illustre cette évolution. Parmi les différents instruments susceptibles d'améliorer cette "Relation Clients", la communication, à travers la transmission de documents d'entreprise.

L'Editique est un terme issu du rapprochement des mots informatique et édition, au cours des années 80, époque où il recouvrait des fonctions de commande de systèmes d'impression de documents en volume et de manière assez automatisée, sous l'égide des départements informatiques. Cette conception traditionnelle, qui renvoie à l'expression anglo-saxonne Output Management (toujours utilisée dans la terminologie anglophone), a laissé la place à un domaine fonctionnel plus large, recouvrant la conception, la production et la distribution, matérialisée et/ou dématérialisée, et enfin l'archivage des documents d'entreprise.
Les objectifs se sont quelque peu élevés :
- développer, améliorer, pérenniser une relation clients fructueuse, en optimisant la communication entre l'entreprise et ses clients, à travers la diffusion de documents pertinents, de qualité et personnalisés
- tout en limitant les coûts relatifs à la production et la diffusion de ces documents d'entreprise, car ils représentent un poste de dépense important, et qui tend à croître encore, avec l'augmentation des volumes documentaires transmis et l'élargissement des populations ciblées.