Les tableaux de bord de la DSI

Les DSI se doivent aujourd'hui d'appliquer à eux-mêmes ce qu'ils ont longtemps préconisé aux autres entités de l'entreprise : des objectifs de performance. Cessant d'être uniquement des fournisseurs de moyens (engendrant des coûts) pour devenir des contributeurs à la croissance de l'entreprise et créateurs de valeur, les DSI ont besoin de justifier le bien-fondé de leurs investissements et leur alignement sur la stratégie de l'entreprise. On aborde ici ce qui est du ressort de la gouvernance du SI et des outils pour la piloter que sont les tableaux de bord pour DSI.

La gouvernance du système d'information, élément d'une gouvernance plus globale, celle de l'entreprise, consiste à mener à bien deux actions essentielles qu'il est nécessaire d'associer : le pilotage des activités informatiques et leur contrôle. Le pilotage est nécessaire pour s'assurer que les décisions actuelles préparent bien l'avenir. Quant au contrôle, il permet de mesurer l'écart entre ce qui a été prévu et cequi a été réalisé. Mots clés de la gouvernance informatique, ils conditionnent à la fois la justesse des projets et la performance des services. D'où l'importance pour la DSI de disposer de tableaux de bord lui permettant de suivre des indicateurs de performance.

La DSI doit faire évoluer la perception des autres départements et de la direction générale pour passer d'une image de fournisseur de moyens (centre de coûts) à fournisseur de services (centre de services) et enfin progressivement démontrer qu'elle est partie prenante dans la bonne performance de l'entreprise (et être perçue à terme comme un centre de profit).