E-COMMERCE – La croissance des achats sur Internet dope le multicanal

Aux Etats-Unis, les ventes de Noël en ligne ont été dopées par la tempête de neige qui est survenue lors de la deuxième semaine de décembre. Les achats par internet ont bondi de 13% lors du dernier week-end de la saison des fêtes (19 et 20 décembre), a constaté le cabinet Comscore spécialisé dans les données sur Internet. Sur la dernière semaine avant Noël, a-t-il précisé, les ventes ont progressé de 6% sur un an, d'où un record de ventes sur une semaine avec plus de 4,8 milliards de dollars dépensés.
On ne connaît pas encore les chiffres de l'e-commerce en France sur cette période d'avant les fêtes de fin d'année, mais nul doute qu'ils ont, eux aussi, progressé par rapport à l'année précédente. Les grèves de RER, les intempéries, etc. ont incité les gens à rester chez eux pour faire leurs courses de Noël. Mais plus globalement, la croissance de l'achat sur Internet constitue une tendance de fond. Celle-ci impacte directement les modes de gestion de la grande distribution, ainsi que les progiciels utilisés dans ce secteur.


> L'AVIS DU CXP
Patrick Rahali : Le multicanal, ou l'externalisation de l’e-commerce

Les évolutions des comportements d’achat imposent aux distributeurs d'avoir un système d'information capable à la fois de s’adapter à ces changements et de devenir un outil de gestion différenciateur. De plus en plus, le mode multicanal, qui séduit les internautes et donne une seconde jeunesse à la vente à distance, s’impose comme un modèle pour la distribution d’aujourd’hui et de demain (E-SHOP : Check list - Solutions Retail multicanal).

Le commerce multicanal concerne par définition plusieurs types de front office et au moins un back office. Les front offices ne se résument pas aux caisses des points de vente, aussi sophistiquées soient- elles : ils englobent le call center, l'interface web, le face à face avec le vendeur en magasin, etc.) Quant au back-office, il tient compte de paramètres de plus en plus nombreux et complexes. Il intègre les domaines transverses, c’est-à-dire potentiellement communs à tous les canaux, comme la relation clients et les flux logistiques.

Si l’adoption d’une stratégie multicanal passe par une organisation interne adaptée ou qui le permet, les progiciels sont en première ligne de cette stratégie. La prise en compte du commerce en ligne et de la logistique de l’e-commerce (e-logistique) sont les deux points les plus impactés. En effet, outre les sites qui sont de plus en plus riches et attrayants, les internautes attendent une qualité de service parfaite et sanctionnent très rapidement le moindre dysfonctionnement.

Les acteurs dans ces domaines (E-SHOP : Solutions Retail multicanal - Les Acteurs) se multiplient pour permettre aux distributeurs d’offrir le meilleur service. En voici quelques uns :

• L4EPSILON, éditeur de solutions dédiées à la logistique de l'e-commerce et de la distribution. Avec un retour sur investissement généralement constaté de 12 mois selon l’éditeur, le président du conseil de surveillance de L4 Logistics (docteur en statistiques) met l’accent sur un gain de productivité des préparateurs de commandes pouvant aller de 30% à 60% par rapport aux systèmes de préparation de commandes traditionnels.
• NEEETGROUP, dont les solutions NEEETSHOP et PIWOO proposent respectivement des prestations d’externalisation complète d’activités e-commerce pour le compte de marques-enseignes de la distribution et la création de solutions multimédias, de sites Internet institutionnels ou marchands etc. L’externalisation permet un nouveau modèle économique pour l’éditeur puisque NEEETSHOP est rémunéré contractuellement sur un pourcentage du chiffre d’affaires réalisé à la vente.
• NETWAVE, dont la vocation est d'offrir au marché l'ensemble des solutions de gestion d'une activité de distribution à distance avec notamment la conception, la commercialisation et la mise en œuvre de solutions logicielles sous forme de licences logicielles ou infogérées à travers NETWAVE Lineasoft. NETWAVE propose également l'externalisation partielle ou totale de la gestion d'activités de distribution à distance (VAD, E-Commerce ou vente directe) : gestion des ventes, de la relation clients, des comptes clients, des transporteurs, des sites web, etc.