ECM / OTC – Quand Alfresco, Fatwire et d'autres misent sur le "social computing" et le Web 2.0

J. de Montaigne : L'émergence de l'Enterprise Social Software.

La fin de l'année 2007 a été marquée par une série d'annonces allant toutes dans le même sens : intégrer les capacités d'échange, de partage et d'animation des réseaux sociaux dans les outils de gestion de contenus professionnels. Ainsi, Alfresco, spécialiste de l'ECM (Enterprise Content Management) en open source, et Fatwire, un des leaders de la gestion de contenus web, ont annoncé en décembre de nouvelles versions majeures de leur plate-forme intégrant de nombreux services Web 2.0. En France, ce mouvement a été le fait d'un groupe de plus petits acteurs, créés autour de la collaboration en ligne, de la gestion de communautés en environnement web 2 : Blue Kiwi, Nearbee (groupe Adesse) et Calinda Software. La liste n'est pas exhaustive et devrait s'allonger en 2008.

Alfresco Software a annoncé ce qu'il désigne comme "la première plateforme de réseau social Open Source pour les entreprises". Il s'agit d’intégrer la solution de gestion de contenu du même nom (Alfresco) aux outils et services Web 2.0, tels que Facebook, iGoogle, Adobe Flex, MediaWiki, TypePad et WordPress. L'éditeur britannique indique que celle nouvelle édition de sa plate-forme apporte aux utilisateurs la possibilité de développer des RIA (Rich Internet Applications) de nouvelle génération, d’associer des contenus internes et externes à l’entreprise, de gérer leur réseau professionnel comme un réseau social, tout en garantissant sécurité et protection au niveau de l’entreprise. La plateforme de réseau social peut être déployée et utilisée selon plusieurs scénarios (partage et collaboration d'informations, discussions d'un panel de consommateurs, création de groupes de citoyens...)
De son côté, FatWire Software, éditeur d'applications de gestion de contenu web, a annoncé le lancement de FatWire TeamUp, nouvelle solution offrant des capacités de collaboration web 2.0 avec wikis, blogs et contenu partagé, plus une plate-forme d'intégration de contenu avancée. Cette nouvelle solution, conçue pour faciliter la collaboration d'entreprise interne et externe, est le résultat de la récente acquisition d'Infostoria par FatWire Software. Parmi les capacités proposées par cette solution, on retiendra la collaboration interne instantanée, le développement de communautés externes, l'Intégration et la réutilisation de contenus, la gestion numérique des ressources (stockage) et des factités de déploiement en entreprise. Enfin, FatWire Software a dévoilé sa stratégie d'intégration rapide de TeamUp avec Content Server, sa solution de gestion de contenu web. Ces plans l'intégration sont destinés à fournir un produit Web Experience Management complet.
En France, blueKiwi Software, éditeur d'applications de réseau communautaire pour l'entreprise ("Enterprise Social Software"), a lancé blueKiwi Steel Edition, une nouvelle offre applicative disponible pour l'entreprise, exploitant le modèle SaaS (Software-as-a-service, ou location d'un service Web). Au rang des nouveautés de cette Steel Edition : gestion de communautés multiples, réseaux dynamiques induits, et fonctionnalités de recherche avancée. Cette nouvelle version marque une étape importante dans le développement de blueKiwi, qui, cinq mois après une levée de fonds auprès de Sofinnova Partners, a été reconnu par Gartner comme le principal acteur européen dans le domaine de l'Enterprise Social Software.
Nearbee, éditeur (du groupe Adresse) d'une solution de travail collaboratif en ligne associant blogs, wikis et outils communautaires, se positionne sur une vision pragmatique et orientée métier. Sa suite logicielle affranchit les utilisateurs de toute contrainte technique et facilite l'organisation du travail grâce à la notion d'espaces de travail communs sécurisés, regroupant les 3 fonctions clés du Web 2.0 : la collaboration avec les wikis, la conversation avec les blogs et l'animation de communautés avec des outils d'annuaires, d'agenda et de networking avancés. Aucune connaissance technique n'est nécessaire de la part des utilisateurs puisque la plate-forme est disponible via le Web, en ASP.
Enfin, Calinda Software, autre éditeur hexagonal, a lancé, fin octobre 2007, MindUp 2.0, un outil permettant aux collaborateurs d'une entreprise de partager les documents à partir de leur messagerie électronique habituelle. Le rapprochement de l'e-mail et de l'"intelligence collective" tel que le conçoit l'éditeur est basé sur la technologie de modélisation de la connaissance appelée C2IM (Continuous Cross-Intelligence Modeling). Son principe: rassembler autour d'une problématique commune des compétences dispersées au sein de l'organisation et de mettre en oeuvre des mécanismes sécurisés favorisant des prises de décision sûres, rapides, claires et traçables. La promesse est donc de donner aux entreprises et aux réseaux de professionnels les moyens d'améliorer leur productivité et leur compétitivité. Par exemple, l'amélioration de la productivité des réunions passe par une génération automatique de l'ordre du jour, qui est extrait des échanges ayant eu lieu.


> L'AVIS DU CXP
Jenny de Montaigne : L'émergence de l'Enterprise Social Software

FaceBook, LinkeIn, Twitter, iGoogle et consorts, ces réseaux sociaux se sont développés à la vitesse d'une traînée de poudre, portés par la maturation des nouvelles interfaces web 2.0, qui fournissent à tout individu, même sans connaissance technique, des moyens de s'appuyer sur Internet pour partager de l'information et de créer des liens avec des individus autour de centres d'intérêt communs. L'usage de ces outils a pris une ampleur telle que les éditeurs fournisseurs des entreprises ne peuvent plus se permettre de les laisser se développer en dehors de l'entreprise. Ils tentent donc de récupérer le phénomène. D'où l'émergence de l’"Enterprise Social Software", qui propose une nouvelle génération de logiciels destinés à développer le fonctionnement en "réseau communautaire" dans l’entreprise, en s’inspirant des nouvelles pratiques de l’Internet "para-professionnel".
Or ces plates-formes de réseaux sociaux, qui se sont développées dans la contexte web 2.0, ont été pensées au départ pour l'informatique grand public, avec des exigences moindres en matière de sécurité d'accès, d'intégrité des documents, etc. Il faudra donc une réelle adaptation pour que ces outils habitués à fonctionner à l'extérieur des fire-walls, rendent les services promis une fois intégrés au sein des entreprises.
En outre, cette notion de réseau social est en train modifier la vision des concepts de collaboration et de gestion de contenu d'entreprise, car les décideurs devront faire évoluer rapidement la manière dont ils veulent orienter le partage des contenus de l’entreprise, au sein même de la société, mais aussi à l’extérieur.


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• Réservé à nos abonnés CXP-Classic : une CXP-Alerte plus étoffée sur le sujet sera bientôt mise en ligne.
  
• Voir aussi la synthèse sur les tendances du marché de l'ECM