EDITO – La veille, ce n'est pas du luxe !

"Faire de la veille ? Vous plaisantez ! Nous n'avons plus le temps ! Si la journée comptait plus de 24 heures, peut-être !" Trop souvent, cette exclamation, ironique ou amère, fuse de la bouche des directeurs informatiques. La compression des ressources, la nécessité de faire plus avec moins et toujours plus vite, en ces temps difficiles, pèse en effet lourdement sur l'agenda des DSI. Les priorités du moment sont d'ordre opérationnel. Suivre les projets jour après jour, gérer les ressources et les budgets, plancher sur l'urbanisation du système d'information, assurer la sécurité et le bon niveau de service à l'utilisateur… : c'est le quotidien, soumis à la pression de l'urgence, qui impose sa loi. Dans ces conditions, faire de la veille, c'est un luxe que les DSI ne pourraient pas s'offrir en ce moment.

Et pourtant… il ne faudrait pas que cette situation dure trop longtemps. Chacun de nous connaît cette impression pénible de travailler "le nez dans le guidon" et ses effets pervers : torpeur de la routine, dictature du détail qui fait oublier l'essentiel, absence d'initiatives, refus du changement qui perturbe les habitudes, sensation de manquer d'air et de perspective. Faire de la veille, c'est élargir son champ de vision, connaître mieux le monde qui vous entoure et s'en inspirer pour inventer d'autres façons de faire, se remettre en question, casser le carcan des habitudes et des cloisons mentales. Veille, vigie et vigilance sont mots de même famille. La vigie est ce guetteur infatigable qui, l'œil ouvert en permanence, est chargé, du haut du navire, de surveiller le large.

En ces temps difficiles, la vigilance est plus que jamais nécessaire. A tous ses échelons, l'entreprise a un devoir d'éveil et doit rester aux aguets, les mains certes sur le guidon, mais l'œil vers l'horizon. Hélas non perçue comme une urgence, cette pause indispensable dans le rythme trépidant du quotidien ouvre pourtant un espace fertile à la réflexion et à l'analyse, nécessaire avant toute action décisive. La veille n'est pas un luxe : l'entreprise en a besoin pour toutes ses activités : veille commerciale, R&D, concurrentielle, environnementale, réglementaire. Parce qu'elle permet d'anticiper les évolutions, les risques et les innovations, la veille est stratégique.

"La principale fonction de la veille est l'identification des menaces et des opportunités qui surviennent dans l'environnement. En assurant une meilleure connaissance de cet environnement, la veille sert d'appui à la prise de décision", rappelle une récente étude du SerdaLab, spécialiste des enjeux d'organisation de la mémoire et du savoir pour les entreprises. Et d'insister sur le fait que le processus de veille doit être permanent : "Il s'agit d'un cycle continuel, qui permet d'anticiper les besoins sur la durée."

Il serait d'autant plus dommage de sacrifier la veille que les outils destinés à rechercher, récolter, partager et diffuser les informations se multiplient : jamais on n'a vu fleurir sur le marché (le seul marché français pesait 162 millions d'euros en 2007 et progresse de près de 20% par an selon SerdaLab) autant d'outils d'aide et d'automatisation de la veille : moteurs de recherche, solutions de visualisation et de cartographie, solutions de KM et de collaboration (e-Shop: Gestion des Connaissances et Collaboration- Composants et fonctions des offres), réseaux sociaux, logiciels de surveillance de sites web, etc. Sans oublier les fournisseurs de contenus spécialisés par métier ou par secteur (comme le CXP dans le domaine du progiciel), qui délivrent informations et analyses et ouvrent des pistes fructueuses de réflexion et d'action. Selon SerdaLab, les directeurs généraux sont les premiers clients de la veille, suivis des services de R&D et de marketing. Messieurs les DSI, ne soyez pas en reste. Hâtez-vous lentement, prenez le temps de "veiller". Pour vous aussi, c'est stratégique.


Claire Leroy

L'Œil Expert, 26 mai 2009