EDITO – Le virus H1N1 et l'entreprise 2.0

Finies les vacances, nous avons retrouvé la pollution, les bouchons, les métros bondés, la course contre la montre et les tensions liées au contexte économique. A quoi s'ajoute désormais (fort opportunément car elle évacue pour un temps les discours démoralisants sur la crise), une menace nouvelle. Elle mobilise les médias, affole les politiques, les administrations, les patrons d'entreprise et madame Michu : la grippe "A".

Tous les ingrédients d'un scénario catastrophe sont là. La rentrée scolaire, conjuguée au refroidissement des températures, va avoir, dit- on, un effet "turbo" sur l'épidémie dont la propagation est incroyablement rapide. Aux dires de certains experts, le virus H1N1 frappe en six semaines autant d'individus que l'habituelle grippe saisonnière en six mois. Le pic de l'épidémie, prévu pour la mi-octobre, pourrait affecter, selon le Ministère de la santé, de 20 à 30 millions de personnes, dont des millions d'actifs. Un cauchemar pour les chefs d'entreprise. A celle des malades effectifs s'ajoutera l'absence (sans doute plus importante en nombre) des personnes contraintes de rester chez elles pour garder les enfants, ou retenues en quarantaine, voire immobilisées par l'arrêt forcé des transports en commun. Selon les pires prévisions, le taux d'absence (et non d'absentéisme, puisque l'absentéisme se dit d'une absence non justifiée légalement) pourrait ainsi atteindre entre 30 et 60% du personnel d'une grande entreprise. Pour les petites entreprises, ces statistiques n'ont pas de sens : le personnel pourra être complètement épargné ou au contraire affecté à 100%. Mais aucune structure ne fonctionnant en autarcie, même l'entreprise dont le personnel n'aura pas souffert risque de voir sa trésorerie impactée par ricochet : défaillance des fournisseurs et des partenaires, clients absents ou réduisant leur consommation, indisponibilité des services aux entreprises (banques, courrier…).

Cette situation inédite est pourtant une aubaine. Que le pire se réalise ou non, les entreprises vont être contraintes d'anticiper, d'imaginer des solutions, de construire des plans de continuité d'activité, de mettre en place des technologies et des outils logiciels pour répondre à un problème qui est presque un cas d'école : comment assurer dans l'urgence et au jour le jour un fonctionnement minimum avec un personnel brutalement réduit et des compétences géographiquement éclatées. Les managers vont commencer par faire l'inventaire précis de leurs ressources humaines (E-SHOP : Gestion avancée des ressources humaines -Les Fonctionnalités) et informatiques, hiérarchiser leurs missions, suspendre ou supprimer les tâches secondaires ou peu utiles, s'organiser autrement pour assurer l'indispensable. Les entreprises devront faire preuve d'imagination, d'agilité et de méthode pour s'organiser de façon plus collaborative et plus souple. Elles vont pouvoir tester des modes de télétravail à grande échelle et exploiter toutes les ressources des réseaux et d'Internet dans les échanges avec le monde. Elles apprendront à travailler autrement. Il est clair que les entreprises technologiquement les plus avancées, déjà dotées d'une infrastructure de télétravail, équipées en solutions collaboratives (E-SHOP : Gestion des Connaissances et Collaboration - Composants et fonctions ), en instruments décisionnels (E-SHOP : Analyse des fonctions décisionnelles), en solutions avancées de CRM (E-SHOP : Fonctions et composants de la gestion multi-canal), en outils de gestion de processus (E-SHOP : Composants et fonctions des offres BPM), en applications SaaS, en solutions de pilotage informatique (E-SHOP : Les fonctions de l'ITSM) et en dispositifs de virtualisation, s'en tireront mieux et plus vite. Les autres, forcées par les circonstances, n'auront pas le choix : il leur faudra accélérer leur modernisation, leur passage à l'Entreprise 2.0. Le virus H1N1 n'est à tout prendre qu'un catalyseur de cette nécessaire transformation. Elles seront ensuite mieux armées pour affronter la crise économique (qui n'est pas finie) et les futures catastrophes du XXIème siècle. L'arrivée de la grippe Z ne leur fera même pas peur.


N.B. De nombreux outils logiciels peuvent aider l'entreprise à construire et gérer leur plan de continuité d'activité, à mieux analyser la situation pour prendre les bonnes décisions, à travailler autrement. C'est pourquoi Le CXP édite un Livre Blanc pour aider les managers à comprendre l'intérêt de ces solutions. Gratuit, ce Livre Blanc "Pandémie" est téléchargeable sur notre site.


Claire Leroy

L'Œil Expert, 8 septembre 2009