EDITO - Votre entreprise comptera-t-elle bientôt parmi les Digirati ?

Dans notre édito de la semaine dernière, nous faisions état du dernier bilan IT publié par Syntec Numérique. On se souvient que le fameux syndicat s'appelait jadis Syntec Informatique. Il y a juste un an, éprouvant le besoin de moderniser son image, il a changé son nom et substitué au quelque peu ringard "informatique" l'adjectif plus branché de "numérique". Par périodes, l'industrie informatique a besoin de donner un coup de jeune à son vocabulaire : histoire de marquer son aptitude (pourtant indéniable) à l'innovation.

De fait, le terme de numérique, appliqué non aux technologies (ce qui est normal) mais à l'entreprise et à son organisation, est à la mode. Pour promouvoir les nécessaires transformations des acteurs de l'économie, on a parlé autrefois d'entreprise étendue (l'entreprise collaborant avec son réseau de partenaires et de clients), plus tard d'entreprise 2.0 (l'entreprise capable d'intégrer la dimension interactive et "sociale" du Web 2.0). En 2011, l'entreprise innovante est taxée d' entreprise numérique. Mais de quoi s'agit-il exactement ?

Une toute récente étude réalisée conjointement par Capgemini Consulting et le MIT Center for Digital Business (*) vient éclairer notre lanterne. Certes, toute entreprise fait aujourd'hui appel aux technologies numériques à des degrés divers pour augmenter sa productivité, fluidifier tel ou tel processus métier, améliorer la relation avec ses clients ou piloter sa performance financière. Mais toute entreprise informatisée ne mérite pas pour autant le qualificatif de "numérique". Selon l'étude CapGemini / MIT, la transformation numérique d'une entreprise est le résultat d'un long processus de mue au terme duquel l'entreprise devra s'être radicalement métamorphosée tant sur ses contenus que sur ses méthodes. Le contenu (le "what"), c'est l'ensemble des objets du développement numérique de l'entreprise : cela va de la customer experience (compréhension et connaissance du client, capacité à entrer en contact avec lui...) , au changement éventuel du business model en passant par la numérisation des processus opérationnels. Quant à la méthode (le "how"), c'est la manière dont l'entreprise choisit d'opérer sa transformation numérique : type de gouvernance, conduite du changement, stratégie d'innovation ou de partenariat... La transformation numérique de ces deux axes est création de valeur et de compétitivité.

L'étude CapGemini / MIT conclut que seulement un tiers des grandes multinationales interrogées ont mis en place un programme de transformation numérique efficace. Les auteurs de l'étude identifient quatre profils, correspondant à quatre niveaux de maturité : 1) les Digital Beginners, entreprises familières d'Internet, de l'e-mails et de l'ERP, mais ne les utilisant que comme outils de gestion, sans plan de transformation cohérent ; 2) les Digital Fashionistas, conscientes de l'importance de l'innovation, ayant mis en place de nombreuses technologies numériques innovantes mais sans gouvernance globale; 3) les Digital Conservatives, convaincues de l'intérêt d'une gouvernance pour maîtriser les investissements numériques, mais trop prudentes et ratant des opportunités faute d'ambition; et enfin, 4) les Digirati, les entreprises les plus avancées, ayant développé une culture du numérique qui leur permet d'anticiper les changements et les aléas des marchés.

Pour les promoteurs de cette étude, la vision stratégique du dirigeant, sa capacité à faire évoluer l'organisation et entraîner les hommes dans cette transformation sont les principales clés du succès : au delà des technologies, l'enjeu essentiel reste managérial, la principale difficulté à évoluer tenant, dans la majorité des cas, aux problèmes de culture d'entreprise. Ce n'est pas nouveau. Il faut cependant, à notre avis, insister sur l'apport de certains logiciels, ceux qui sont les plus à même de renforcer la capacité de l'entreprise à progresser dans sa transformation numérique. On citera bien entendu les outils de business intelligence, apportant à l'entreprise la culture de la performance, du reporting, de l'analyse et de la planification (E- SHOP : Plates-formes décisionnelles : typologie de l'offre), les outils collaboratifs, décloisonnant les services et tissant la relation numérique inter-employés, les outils de dématérialisation documentaire (E-SHOP : Synthèse & perspectives - La dématérialisation des flux documentaires), ou encore les solutions de gestion des processus métier (E-SHOP : Apports du BPM - Acteurs et offres), qui renforcent l'efficacité et la fluidité des processus opérationnels. Il n'est pas facile de changer le monde, mais si on dispose des bons outils pour le faire, cela aide.


(*) " Digital Transformation : A Roadmap for Billion-Dollar Organizations". Etude réalisée conjointement par Capgemini Consulting et le MIT Center for Digital Business, basée sur 157 entretiens réalisés auprès de dirigeants d'entreprises internationales réalisant plus d'un milliard de dollars de chiffre d'affaires. C'est par notre confrère InfoDSI que nous avons pu avoir accès à cette étude, téléchargeable en cliquant ici



Claire Leroy
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L'Œil Expert, 6 décembre 2011