ITSM - La conférence itSMF 2008 confirme le succès d'ITIL

Le 4 novembre dernier s'est tenue la 6ème conférence annuelle de l’itSMF France (IT Service Management Forum – Forum de la gestion des services informatiques) au centre de congrès de l’Hôtel New York de Disneyland Paris. Rappelons que l'itSMF France est une association à but non lucratif qui a pour mission la promotion des meilleures pratiques de la Gestion de Services Informatiques en France (ITIL et ISO 2000 en particulier).

La conférence accueillait cette année 1250 participants (contre 188 lors de la première en 2003). Elle proposait 25 sessions et 4 forums d’échanges ainsi qu’un village partenaire regroupant près d’une cinquantaine de sponsors.

Pour la troisième année consécutive, des trophées ont été remis pour récompenser la meilleure implémentation des bonnes pratiques ITIL. Deux sociétés ont ainsi été récompensées : Les Fromageries Bel pour les petites et moyennes entreprises et La Poste Courrier pour les grandes organisations.

Apportant un côté ludique à une conférence qui s’annonçait assez sérieuse, Orsyp, BMC, CA, et HP ont présenté des jeux autour d’ITIL. Les personnes intéressées ont pu s'exercer au Trivial Pursuit ITIL d'Orsyp ou devenir gestionnaires d’un aéroport avec BMC. Simulation IT d’HP, quant à lui, transportait les joueurs dans le monde de l’automobile pendant que CA les plongeait doublement dans l’actualité du moment en les mettant dans la peau d’un responsable de service pour une plateforme boursière. Le principal leitmotiv pour chacun d’entre eux restant bien entendu les bonnes pratiques en matière de gestion des services, très scolaire chez Orsyp et plus pragmatique pour les trois autres. Ceci dit, le jeu semble un excellent outil pédagogique, Orsyp a d’ailleurs présenté un nouveau jeu : le Trivial Pursuit édition Management du SI.

Une fois encore, de nombreux partenaires étaient présents à cette conférence, qui reste incontournable pour la plupart d’entres eux. On pouvait donc y retrouver les principaux acteurs de l’édition logicielle en matière d’ITSM (BMC, HP, CA, IBM, PS’Soft, Staff & Line, EMC2, Axios Systems, Frontrange….) mais aussi des sociétés de services et de conseil (Devoteam, Osiatis, Synopse….).


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Dalila Souiah : ITIL a encore du chemin à faire

Depuis plusieurs années, l’itSMF France a pour mission de promouvoir ITIL sur l’ensemble du territoire. Mission visiblement accomplie ! Le référentiel de Bonnes Pratiques en matière de gestion des services IT est bel est bien devenu un standard de facto. Considéré comme un phénomène de mode il y a encore peu, ITIL confirme désormais qu'il est devenu incontournable : le nombre des certifiés ne cesse d’augmenter (28% de certifiés en plus en 2008), l’adoption des bonnes pratiques se renforce d’années en années, les PME sont de plus en plus concernée par le sujet et certaines universités préparent à des diplômes ITIL…. Au cours de l’entretien qu’il a bien voulu nous accorder, Rémy Berthou, Président de l’itSMF et DSI de la SNCF voyageurs, rappelait qu’ " il s’agit du seul référentiel en matière de gestion des services IT " et que "l’approche processus est garante de l’universalité du modèle ".

Mais ITIL ne va certainement pas en rester là. Limitée depuis ses débuts au support et à l’exploitation des services informatiques, la version 3, sortie en 2007, apporte une approche plus stratégique des services et tend à transformer une démarche qui jusque là partait plutôt de "la base" vers des décisions sponsorisées par la DSI, la Direction de la Qualité ou même la Direction Générale.

Concernant les outils, il nous faut, avec Rémy Berthou, mettre en garde sur l’aspect paramétrage de ces derniers en précisant que pour la plupart d’entre eux, il s’agit essentiellement de boîtes à outils. "La dimension paramétrage est souvent gigantesque… il n’y a malheureusement pas d’ERP ! ". Dans ce contexte, a-t-il insisté, "il faut d’abord définir les processus avant de mettre en place les outils…" Et de rappeler que si les outils ne seront jamais tout en matière d’ITIL, il leur reste néanmoins de gros progrès à réaliser en matière d’industrialisation.


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  Le Service Expert : ITSM – Gestion des services informatiques sera publié sur notre site d'ici la fin de l'année. Lire la fiche de présentation de l'étude.