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OUTILS COLLABORATIFS : le mode ASP en forte croissance, selon Markess International
Les solutions de collaboration et de communication d’entreprise commercialisées en ASP/SaaS effectuent une percée notable dans les entreprises françaises, à la fois au niveau des grandes organisations et des plus petites, constate l’institut Markess International, dans son étude intitulée « Marché des Solutions Collaboratives et de Communication d’Entreprise en Mode ASP/SaaS_France, 2008-2010 ».(*)
Il s’agit d’une confirmation de tendance puisque, déjà en 2007, ce type de solutions constituait le troisième domaine applicatif, après les applications de ressources humaines, vente, marketing et relation client, à être délivré comme des services selon le modèle du SaaS (Software as a Service) ou des ASPs (Applications Service Providers). En outre, sur les 280 organisations privées et publiques interrogées par Markess International au 2ème trimestre 2008, 52% évoquent qu’elles auront recours d’ici 2010 au mode ASP/SaaS pour au moins un des domaines collaboratifs évoqués précédemment.
La démarche d’adoption de ces nouvelles modalités d’accès en ligne à des solutions applicatives, couplée à celle aboutissant au développement des pratiques du collaboratif en entreprise, est constatée de façon très disparate selon la typologie des organisations interrogées. Ainsi, le rapport observe une pénétration plus rapide « dans de très grandes organisations de plus de 10 000 collaborateurs et dans les plus petites, de moins de 99 employés, pour lesquelles le modèle ASP/SaaS semble plus facile à s’approprier, notamment d’un point de vue économique. »
Sans surprise, le secteur des technologies de l’information pousse les usages vers le haut (70% des entreprises de ce secteur indiquent avoir déjà recours à de telles solutions ou l’envisager d’ici 2010). La réalité des pratiques est très variable dans les autres secteurs d’activité, même si certains apparaissent plus ouverts et moteurs que d’autres comme la banque et l’assurance ainsi que les entreprises de services.
Trois facteurs favorisants
Les catalyseurs, qui poussent les organisations à sauter le pas et à recourir à des solutions collaboratives en mode ASP/SaaS, sont de trois ordres. Pour plus de 50% des organisations interrogées, il s’agit de :
- meilleure accessibilité (le plus souvent via un simple navigateur web, partout et tout le temps, que ce soit en situation de nomadisme, de mobilité ou de télé-travail…) ;
- recherche d’économies (retour sur investissement rapide et gains quantifiables, productivité améliorée, réduction de coûts de déplacement notamment…) ;
- développement de la collaboration en réseau (partage des connaissances, collaboration en temps réel, etc.)
La gestion de contenu figure aussi parmi les domaines qui devraient connaître une demande soutenue d’ici 2010 puisque 30% des organisations interrogées évoquent aussi le souhait de recourir au mode ASP/SaaS pour ce type de solution. Viennent ensuite la gestion de présence avec 28% d’intentions de recours au mode ASP/SaaS, les présentations en ligne de type « slideshow » citées par 26% des organisations et enfin les blogs, wikis et réseaux sociaux d’entreprises mentionnés avec les solutions de KM (gestion des connaissances) par 25% des organisations. Les tableurs ainsi que les traitements de texte en ligne n’attirent pour l’instant que 16% et 17% des suffrages pour 2010.
Une croissance annuelle de plus de 40% d'ici 2010
En 2008, 89% des organisations interrogées évoquent que leur budget dédié aux solutions collaboratives en mode ASP/SaaS sera clairement à la hausse d’ici 2010. Dans ce contexte, le marché des solutions collaboratives et de communication d’entreprise en mode ASP/SaaS, estimé par Markess International à 150 M€ en France en 2008, devrait croître au rythme moyen annuel de 48% sur la période 2008-2010. Il devrait ainsi atteindre 330 M€ en 2010.
Néanmoins, pour que les usages se diffusent au plus grand nombre et pour convaincre les organisations indécises, il faudra rassurer sur les interrogations qui persistent, entre autres, en matière de sécurité, de confidentialité et d’intégration. Un travail de sensibilisation reste donc à mener pour expliciter ces nouveaux modèles en émergence ainsi que leurs avantages, tout particulièrement lorsqu’il s’agit du domaine du collaboratif. L’étude affirme que la direction générale, qui joue un rôle décisionnaire clé, contribuera indéniablement à la diffusion des pratiques.
(*) La méthodologie suivie pour réaliser cette étude repose sur des interviews réalisées au 2ème trimestre 2008 auprès de 280 organisations privées et publiques basées en France. Par ailleurs, 30 prestataires actifs sur le marché français des solutions collaboratives ont aussi été interrogés.
> L'AVIS DU CXP
Jenny de Montaigne : Le SaaS : un usage du collaboratif encore très partiel
L’étude décline un parti pris initial, celui de ne considérer que l’utilisation d’outils de travail collaboratif acquis et exploités en mode SaaS, et non celle des outils et plates-formes de collaboration proposées par des spécialistes et des pionniers (Microsoft SharePoint, Documentum eRoom, Lotus Quickplace et Notes, etc. ).
Elle ne reflète donc qu'une relativement petite partie de la réalité de l’adoption des logiciels supportant l’e-collaboration. Mais elle fait ressortir une amélioration de la perception des entreprises vis-à-vis de ces outils et de ces pratiques. Cette « maturation » s’opère parallèlement à l’élargissement du marché de l’offre, qui a su, pour susciter l’intérêt de nouvelles populations d’entreprises, prendre en marche le train de l’ASP et diversifier la palette d’applications proposées (gestion de projets, social software, etc. ).
L'Œil Expert, 1er juillet 2008
