DOSSIER - e-learning : enfin des contenus métiers

Aujourd’hui, l'e-learning (ou formation en ligne) ne se cantonne plus aux domaines fonctionnels de l'apprentissage bureautique ou du perfectionnement de l'anglais. Les nouvelles technologies ont considérablement élargi les possibilités de formation et de nombreuses expériences en entreprises prouvent que le contenu d'une formation en ligne peut être directement lié au métier.

Par Claire-Marie de Vulliod


LES ENJEUX

Face à un contexte économique, social, légal, technique, matériel et environnemental mouvant, l'e-learning propose une nouvelle approche de la formation.
A l’heure, en effet, où la concurrence s’intensifie, où les cycles d’approvisionnement, de production et de mise en vente sur le marché s’accélèrent, où le « juste à temps » devient la règle la plus répandue, les entreprises s’appuient de plus en plus sur de nouvelles organisations, solutions et compétences... Il devient de plus en plus essentiel pour elles de créer de nouveaux modes de fonctionnement.
La formation, comme d’autres domaines, peut aider l’entreprise à devenir plus réactive, plus proactive, plus stratégique, plus participative.
Dans un contexte de fusion-acquisition, par exemple, ou de lancement d'un nouveau produit, l'e-formation peut apporter une réelle valeur ajoutée.
Les entreprises peuvent être amenées à déployer un projet e-learning pour, par exemple :

• développer un nouveau réseau de distribution,
  
• faire face à une nouvelle contrainte réglementaire,
  
• faire face à une concurrence accrue, …

En fonction du contexte propre à chaque entreprise, les enjeux varient : ils peuvent être d'ordre organisationnel, stratégique….

En savoir plus sur les enjeux de l'e-learning.


LES GRANDES FONCTIONNALITÉS

Après analyse des différents acteurs positionnés sur le secteur e-learning, le CXP différencie trois grandes briques fonctionnelles : les solutions dites de production, celle dites d’organisation/gestion et celles dites de diffusion (voir schéma ci-contre).


Certains acteurs couvrent ces fonctionnalités avec leurs propres outils, par le biais de partenariat ou proposent des services dans ces domaines.
Du fait du nombre important de possibilités proposées, les acteurs ne sont pas toujours comparables les uns aux autres. D'où la complexité de ce marché.

En savoir plus sur les fonctions couvertes par les solutions e-learning.


LES ACTEURS

Le marché de l'e-learning ne se limite pas aux éditeurs de plates-formes. Parmi ces derniers, le CXP distingue trois grands types d’acteurs, selon leur positionnement sur l'axe « Produire », sur l'axe « Organiser » ou sur l'axe « Diffuser » :

• Les spécialistes : logiciels Auteurs (CMS), Solutions collaboratives et solutions expertes de classes virtuelles en ligne (type web Conferencing)…
  
• Les plates-formes de LMS plutôt positionnées sur les fonctions de diffusion et d’organisation du contenu (Syfadis, Oracle, SAP, Xperteam, Technomedia, Cap RH, …).
  
• Les plates-formes de LCMS positionnées sur toute la chaîne d e-learning (Saba, SumTotal, eDoceo, Onlineformapro, Cornerstone,…).

De nouveaux acteurs apparaissent. En effet, de plus en plus, les acteurs de contenu (spécialistes de la formation) proposent aussi des plates-formes e-learning à leurs clients.
Citons par exemple Demos, société qui bénéficie de plus de 32 ans d’expérience dans le domaine de la formation et du conseil et qui a crée son pole e-learning Demos Training en 1998, a racheté, en janvier 2008, Mind on site, une plate-forme de eLearning.
Un autre exemple, Eligia, spécialiste des formations nouvelles technologies et management certifiantes depuis 1990, propose depuis fin 2008 un package formation simple et pratique. Dans ce package original, les apprenants disposent d’un portable donnant accès aux contenus et exercices pratiques, à un forum (solution collaboratives permettant de rentrer en contact avec le réseau des apprenants ayant suivi la même formation à vie) et à un support coaching de 30 jours.
Certains acteurs parlent même de « présentiel à distance ».

En savoir plus sur le marché et les fournisseurs de solutions e-learning.


LES TENDANCES

Le monde de la formation évolue en permanence. Il est fortement impacté tant par les nouveaux modes organisationnels (les processus de formation font l’objet d’un re-engineering complet : l’étudiant devient un apprenant, le professeur devient un tuteur), que par les nouvelles technologies Internet.

Toutes ces évolutions de fond conduisent à des évolutions de l'offre progicielle, destinées à accompagner, plus ou moins directement, ces changements observés.

Les évolutions se font jour au plan fonctionnel, technique et commercial.


Au plan commercial

Le marché se compose d’acteurs venant d’horizons différents : des spécialistes e-learning étrangers, de niche ou globaux comme les ERP, ou les acteurs de gestion des talents.

Le marché se resserre et de nombreuses acquisitions sont réalisées.

De nouveaux modèles commerciaux apparaissent : des prestataires de service se proposent de gérer pour vous le catalogue de formation, les grands acteurs de la formation professionnelle se dotent de plates-formes et proposent à leurs clients des services complets : du contenu de formation jusqu’à sa diffusion, liés aux nouvelles technologies.


Au plan technique

• Les fonctionnalités type web 2.0 et collaboratifs (wiki, communautés, annuaires, tags, services web…) sont de plus en plus présentes dans les solutions e-learning. L’arrivée des nouvelles technologies collaboratives trouve, en effet, des applications intéressantes dans l'e-learning, dont les modalités nouvelles intègrent justement cette dimension interactive : le formateur n’est plus le seul détenteur de l’information : l’apprenant devient lui aussi un producteur de connaissance.
  
  
• L’apprentissage informel se développant au travers d'organisations apprenantes ou de réseaux de communautés d'apprenants, les réseaux sociaux peuvent également jouer un rôle. Ils sont déjà utilisés comme un outil de communication par les jeunes (au même titre que le téléphone). Du contenu informel circule sur ces nouveaux supports à travers les échanges entre les différents acteurs et amorce un changement de fond : l’apprenant n’apprend plus seulement à apprendre, mais doit apprendre à communiquer ce qu’il a appris.
  
  
• La formation peut-être suivie « off line » (asynchrone) ou en mode « e-teaching » (synchrone), mais aussi en mode connecté ou déconnecté.
  
  
• On voit aussi apparaître des formes ludiques de la formation en ligne au travers du serious game et l’utilisation des technologies 3D (interfaces type 3D, micro formation accessible sur un iphone …). Il ne s’agit pas simplement de solutions « gadgets » : des applications réelles dans le monde professionnel se multiplient (en médecine, pour former les commerciaux sur le terrain…).
  
  
• Enfin, le portfolio numérique a un avenir dans la formation : intégrant sons, photos, vidéos, l'e-portfolio sera à la fois un CV numérique, un outil de planification de l’apprentissage et de gestion des carrières et un centre e-learning.

Au plan fonctionnel

L’administration de la formation et la formation elle-même peuvent aujourd’hui être traitées avec une solution unique : la plate-forme collaborative d'e-learning.

De même, de plus en plus de solution de gestion des talents évoluent vers l' e-learning et vice versa.

Enfin, les solutions s’enrichissent fonctionnellement : développement de solution de sondage, enquêtes, enrichissement des modèles de questionnaires…


> Pour en savoir plus :

• La semaine prochaine : témoignages d'utilisateurs de solutions E-learning.
• Pour nos abonnés CXP :
  Service Expert : Solutions E-learning. Voir la présentation du thème , ainsi que la liste des progiciels évalués dans le cadre de cette étude.
  

L'Œil Expert, 3 mars 2009