DOSSIER - Réseaux Sociaux d'Entreprise : opportunités d’usages et offre du marché

L'émergence des RSE se confirme en 2010. L'ensemble des éditeurs ont intégré dans leur offre une dimension 2.0 ou Sociale. Les solutions continuent de se renouveler rapidement. Les entreprises explorent ces nouveaux usages et sont aujourd'hui demandeuses de solutions leur permettant d'initier leur courbe d'expérience. Pour autant l'offre du marché reste peu lisible. Cela s'explique par la jeunesse d'un marché dont les parties prenantes ont un historique très différent et un champ d'application en termes d'usage très vaste. Cette étude vise à clarifier ces aspects et présenter les différentes familles d'usages liés aux RSE. Les principales solutions du marché sont analysées dans l'optique d'en faciliter le rapprochement avec un usage cible.

Par USEO en partenariat avec Le CXP

LES ENJEUX
Inspirés du succès de sites publics comme Facebook ou Linked In, les outils de réseau social d’entreprise sont apparus en masse en 2008 et 2009 et forment aujourd’hui un marché mature, riche et complexe. A tel point que de nombreux outils d’entreprise s’associent maintenant à l’étiquette « réseau social », pas toujours à juste titre, bien que tout dépende de la définition que l’on souhaite donner à ce terme à la mode. Il convient alors de proposer une définition de ce que nous considérons comme un réel outil de réseau social d’entreprise (RSE).

Réseau social public et réseau social d’entreprise
Tout d’abord, un réseau social est une plateforme visant à créer ou à développer les liens sociaux entre les participants, par l’intermédiaire de conversations, de suivi d’activité des inscrits, la mise en avant des personnes, et les communautés d’intérêt commun. Une telle plateforme va ainsi plutôt au détriment du classement des ressources puisque le point d’entrée à l’information est l’utilisateur, l’activité ou la conversation.

Deux types de réseaux sociaux sont à différencier : le RS Professionnel ou Public (RSP) et le RS d’Entreprise (RSE). Le RSP, ayant une renommée déjà bien établie sur internet, fédère des personnes (particuliers, professionnels) autour de leur expertise ou de leurs intérêts communs, en dehors du cadre de l’entreprise. Le RSE, lui, est porté par l’organisation, à destination de ses collaborateurs, ses partenaires, ses clients, voire au-delà. L'entreprise, par l’intermédiaire de ses collaborateurs, va de plus en plus baigner dans un ensemble de réseaux grand public et professionnels. Leur environnement s’y retrouvant, elle devra y prendre part, mais elle pourra elle-même se doter d’un RS d’entreprise pour développer de nouvelles pratiques de travail et créer de nouvelles interactions avec ses clients et ses partenaires. Le RSE tend à devenir le portail social du collaborateur en agrégeant ses présences sur les RSP. Ainsi, un RSE se veut interne à l’entreprise, et si le RSP favorise la mise en relation et l’expression de ses expertises, le RSE aura plus vocation à se concentrer sur des usages collaboratifs, tout en gardant l’orientation architecturale propre aux RS.

Cette architecture se base sur 2 concepts fondamentaux : la mise en avant de l’individu et de son réseau, et la conversation.

L’aspect relationnel
Elle passe d’abord par la valorisation de l’identité des utilisateurs. Chacun peut exprimer son identité grâce à une fiche profil proposée par l’outil dans laquelle l’utilisateur va pouvoir communiquer sur ses expertises, ses activités, ses centres d’intérêt commun. Cette identité permet de se créer un statut d’expert accessible à tous, et de donner plus de crédibilité à ses propos sur la plateforme. L’architecture d’un RSE permet aussi de se constituer sa vision personnelle du réseau. Chacun est en effet libre de se créer des liens avec d’autres membres, ces liens étant le plus souvent concrétisés par un suivi de l’activité des personnes ayant des intérêts communs aux siens. Au-delà du suivi de personnes, un RSE offre la possibilité de suivre des sujets particuliers, cela étant rendu possible grâce aux mots clés générés au fil des contributions.

L’aspect conversationnel
La seconde forte caractéristique d’un RSE est son approche très centrée sur la conversation, qui devient un point d’entrée important à l’information. Historiquement, un réseau social est constitué de conversations qui fleurissent autour des contenus partagés (cf. Facebook). Les réseaux sociaux d’entreprise partent du même concept.
La conversation, accessible dès les premiers clics sur la plateforme favorise la participation et l’expression de son point de vue.

LES USAGES
Les usages possibles d’un outil de RSE peuvent être nombreux, même si celui-ci en favorise souvent certains plus que d’autres.
Collaboration : Vers une collaboration douce
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L'Œil Expert, 7 septembre 2010