CONFORAMA cartographie son système d'information avec Casewise

Déjà familiarisé depuis plusieurs années avec le concept de modélisation de processus, Conforama a choisi d'utiliser une solution de BPM pour cartographier son système d'information. Editeur retenu : Casewise.

L'ENTREPRISE. Leader en France et numéro 2 mondial, Conforama est une enseigne spécialisée dans l'équipement de la maison. Dans le monde, l'enseigne totalise 245 magasins, dont 216 en propre. En France, Conforama gère 159 magasins en propre et 29 franchisés. A l'international, Conforama est présent par implantation directe à travers un réseau de 57 magasins. L'enseigne, qui référence plus de 20 000 produits, est régulièrement fréquentée par quelque 13 millions de foyers dans l'Hexagone. En 2007, le groupe, qui emploie 15 400 collaborateurs, réalise un chiffre d'affaires de 3,3 milliards d'euros.

LA PROBLEMATIQUE. La problématique BPM de Conforama n'est pas récente. Elle est passée par plusieurs approches expérimentales, comme l'explique Xavier Renaud, en charge de l'urbanisation du système d'information à la DSI. L'intérêt de l'enseigne pour le BPM démarre en 2004 à l'initiative du PDG de l'époque, qui, du fait de sa culture anglo-saxonne, s'intéressait à la modélisation des processus métier. C'est ainsi qu'un premier projet pilote a été lancé à ce moment là, destiné à définir, à des fins de formation, le métier d'hôtesse de caisse. Un changement de management et une réorganisation du groupe ont stoppé le déploiement de ce projet. Entre 2004 et 2006, l'enseigne continue à s'intéresser au BPM, mais de manière ponctuelle : on réfléchit à un projet de modélisation de processus RH, et à un projet de pilotage de l'offre produits en magasin. "Mais ces initiatives diverses n'avaient pas donné naissance à une culture de BPM à l'échelle du groupe", se souvient Xavier Renaud.
C'est seulement à partir de 2006 que la démarche BPM prend une nouvelle orientation, à l'initiative cette fois de la Direction de l'organisation et des systèmes d'information (DOSI), qui vient de se restructurer et de créer un département Urbanisation, Architecture et Sécurité. La DSI a conscience de la nécessité de disposer d'une description précise du système d'information, alors en pleine évolution, pour connaître les flux d'informations entre les applications, disposer d'une documentation à jour, rationnelle et mieux orienter l'utilisation de ses ressources. Jusque là, chaque entité de la DSI modélisait indépendamment un sous-ensemble du système d'information. Le besoin s'est fait sentir de disposer d'un moyen centralisé offrant un point d'entrée unifié sur le SI. Bref, il s'agissait d'établir une cartographie unifiée et globale du système d'information autour d'un référentiel commun.

LE CHOIX DU PROGICIEL. C'est l'outil Casewise Corporate Modeler, plus connu en Grande-Bretagne qu'en France, qui avait été choisi en 2004 pour soutenir les premiers projets BPM du groupe. Il est en effet relativement facile, avec cet outil, de créer un modèle et de construire rapidement une maquette, voire un projet pilote, ce qui n'est pas toujours le cas avec des produits plus complexes et plus lourds. De toutes façons, la DSI de Conforama ne dispose pas alors de budget pour se lancer dans l'étude d'autres produits du marché. Elle a donc le choix entre Casewise et un outil de modélisation UML. Mais Corporate Modeler est mieux adapté à la constitution d'une cartographie fonctionnelle des applications et a l'avantage appréciable de disposer d'un référentiel réellement partageable. Avec le module Corporate Modeler en mode client-serveur, Conforama choisit de s'équiper en effet du portail Casewise Portal – CAM (Compliance Activity Manager) pour permettre aux équipes de collaborer à la mise à jour des informations et de les diffuser sur l'intranet du Groupe.

LE DEROULEMENT DU PROJET. La première étape, une fois effectués plusieurs pilotes sur la modélisation des processus, a consisté en la construction d'un référentiel commun à partir d'une cartographie des applications, chacune d'elles étant décrite (et présentée sous la forme d'un diagramme) par ses principales fonctionnalités et ses flux d'information avec les autres applications. Autre aspect du projet, la cartographie fonctionnelle : il s'agissait de découper le SI de Conforama en une hiérarchie de blocs fonctionnels auxquels sont rattachées les applications précédemment décrites. Enfin, la DSI de Conforama a travaillé à construire une cartographie de l'infrastructure, où sont identifiés et localisés chaque serveur, chaque équipement réseau, les logiciels et leurs versions. "Nous avons prévu de cartographier les applications, le fonctionnel, l'infrastructure et les processus. Pour l'instant, environ 80% des applications et 65% de l'infrastructure sont définis et documentés. Pour le fonctionnel et surtout pour les processus, on avance à petits pas, il reste encore beaucoup à faire. Seuls les nouveaux projets informatiques font l'objet d'une cartographie des processus".
A cette relativement lente progression du projet, deux explications : le manque de ressources internes affectées à la cartographie (2 personnes sur les 80 que compte la DSI), et la difficulté de faire comprendre aux utilisateurs l'intérêt d'une approche par les processus, qui leur paraît souvent abstraite. "Dans un projet de développement applicatif, la cartographie a encore trop tendance à être considérée comme une tâche non prioritaire", regrette Xavier Renaud. "Il faut continuellement essayer de démontrer qu'il est possible de documenter l'information de façon compréhensible pour tout le monde".

LES RESULTATS. Mais, à force de persévérance, les choses progressent. Les premiers bénéfices de la solution ne sont pas négligeables, grâce au référentiel de description du SI, qui permet un inventaire rationnel des applications et des flux, et au partage, via le portail, des connaissances contenues dans ce référentiel. La cartographie de l'infrastructure permet de répondre rapidement à une question du genre : si on intervient sur une baie de serveurs, quel impact cela aura-t-il sur quelle application ? La cartographie, particulièrement bénéfique sur les nouveaux projets, s'avère "un bon support d'explication du SI". Même si l'accès à ces informations et leur mise à jour ne sont pas encore devenus un réflexe, il y a une véritable prise de conscience de l'intérêt d'un tel système.
Sur l'outil lui-même, la perception est mitigée. "La solution Casewise bénéficie de deux points forts indéniables : le partage du référentiel et un modèle de données configurable par l'utilisateur, ce qui permet une modélisation rapide". De plus, Casewise a beaucoup investi sur la préconfiguration de modèles aux standards ITIL, CMMI, etc. Cependant, au plan fonctionnel, l'outil reste limité. Ainsi, le modèle est "très peu contraint". La présentation d'un objet est relativement restreinte (en fait, elle ne peut se faire qu'en fonction d'un seul attribut). L'ajout par l'éditeur d'une couche de simulation au dessus de la présentation du modèle, est intéressante, mais encombre les utilisateurs qui n'ont pas besoin de faire de la simulation. De plus, entre le produit en mode client serveur et le portail les concepts utilisés (comme "association", "connexion" ou "relation") ne sont pas harmonisés. On ne peut pas non plus éditer dans le portail le contenu des diagrammes (il faut passer par le système client-serveur). L'outil n'est pas adapté à des publications trop élaborées, ni à une automatisation des publications en mode "presse-bouton". Autant d'imperfections qui ne facilitent pas l'adhésion des utilisateurs au produit et dont Xavier Renaud espère qu'elles auront disparu dans la prochaine version du produit et que seront prises en compte les demandes d'amélioration faites à l'éditeur. D'autant que Conforama entend poursuivre sa démarche de BPM à d'autres processus métier : ainsi l'enseigne a commencé à travaillé sur la modélisation des processus métier de sa fonction de gestion commerciale.


Conforama en bref

• Activité : Enseigne spécialisée dans d'équipement de la maison. Leader en France et numéro 2 mondial de l'équipement du foyer
• Chiffre d'affaires : 3,3 milliards d'euros
• Effectif : 15 400 collaborateurs
• Problématique : Définition des processus métier de l'entreprise et cartographie du système d'information
• Solution retenue : Casewise Corporate Modeler
• Date du choix : 2004 pour un projet pilote métier, puis 2006 pour la cartographie du SI

>> Pour en savoir plus :

• Pour nos abonnés CXP - Service Expert : BPM et workflow, dont une nouvelle édition est en cours de publication. Voir les Alertes publiées, ainsi que la liste des progiciels expertisés dans le cadre de cette étude.
• Relire la première partie du dossier BPM (Acteurs et marchés)
• Webcast Enjeux & Modalités du BPM : une web-émission de 15 min. produite le 24 juin dernier par TV4IT, dans le cadre de la parution de l'ouvrage Les Bases du BPM pour les Nuls publié par Software AG, et à laquelle participe Muriel Guénon, Analyste – Le CXP.
  Pour assister à cette émission, cliquer ici

L'Œil Expert, 8 juillet 2008