E-LEARNING - Stanhome World forme ses 8000 conseillères de vente avec e-doceo

Le leader de la vente directe de produits d’entretien retient le LMS e-learning manager et l’outil auteur elearning maker de e-doceo pour accompagner l’évolution des compétences de ses 8000 conseillères réparties dans tout l’Hexagone.

L’ENTREPRISE. Créée aux Etats-Unis en 1931, Stanhome World est la première entreprise à se lancer dans la distribution en vente directe. Spécialisée à l’origine dans les produits d’hygiène pour la maison, la société se développe en s’appuyant sur un réseau de conseillères, qui se déplacent au domicile de leurs clientes. Arrivée en France en 1972, la marque est rachetée à la fin des années 1990 par le groupe Yves Rocher. En 2001, la vente en réunion est étendue à une nouvelle gamme de soins cosmétiques à base d’huiles essentielles naturelles, baptisée Kiotis.
Le groupe réalise aujourd’hui un chiffre d’affaires annuel de 76 millions d’euros dans l’Hexagone et emploie plus de 8 000 conseillères de vente, qui organisent pas moins de 220 000 « démo’conseils » et ateliers de beauté par an.

LA PROBLEMATIQUE. Pour diffuser ses produits, Stanhome World a bâtit un réseau national de conseillères de vente, encadrées dans chaque région par des animatrices et des directrices de division. Chaque nouvelle recrue bénéficie automatiquement d’une formation gratuite et permanente, qui l’aide à mieux connaître les produits et à progresser dans son parcours professionnel.
Jusqu’en 2008, cette formation était essentiellement proposée en présentiel avec des supports papier et quelques vidéos. Mais la formule avait atteint ses limites. « Nous accueillons chaque année 3 000 nouvelles conseillères dans notre réseau. Beaucoup ont une double activité qui ne leur permet pas toujours de participer à des formations en salle. Qui plus est, la production de petits films de formation nous coûtait très cher en frais de tournage, pour un résultat finalement assez incomplet et surtout peu réactif », explique Adeline Brice, responsable du projet e-learning chez Stanhome France.
Pour aider ses salariées à monter en compétence, le groupe avait déjà mis en place une petite rubrique formation sur le site extranet utilisé par près de 80 % de ses conseillères pour saisir leurs commandes de produits. « Nous voulions développer cet outil pour communiquer plus directement avec nos conseillères et leur permettre de se former à distance, depuis leur domicile, aux heures et aux jours qui leur convenaient, et en toute autonomie », ajoute Adeline Brice.

LE CHOIX DU PROGICIEL. Aidée par le directeur national des ventes, la responsable e-learning établit un cahier des charges assez précis des besoins à satisfaire. La solution recherchée doit être simple à mettre en œuvre et à utiliser. Il faut également qu’elle permettre de retraduire, en ligne et le plus fidèlement possible, certaines formations spécifiques, comme les démonstrations de produits par exemple.
« Les solutions sur étagères ne nous correspondaient pas du tout car elles sont pour la plupart très formatées et surtout pas conçues pour notre métier. Nous n’avons également pas retenu les propositions de prestataires qui produisent des formations sur mesure. Leurs tarifs étaient beaucoup trop élevés. Et surtout, nous voulions pouvoir concevoir en interne nos propres supports, pour qu’ils s’harmonisent et viennent compléter les cours dispensés par notre école de vente ».
Sur le salon e-learning Expo de Paris-La Défense, Adeline Brice découvre les solutions d’e-doceo. Les premières démonstrations sont convaincantes. « Le logiciel auteur elearning Maker nous a paru tout de suite très simple à utiliser et très ludique. Il n’était pas nécessaire d’être un expert en formation pour se l’approprier. Mais en même temps, il offrait une grande autonomie dans la scénarisation des parcours pédagogiques, la construction de story-board et la médiatisation. Avec animgallery, nous pouvions aussi très facilement dynamiser nos formations avec des animations rich média et des exercices interactifs basés sur la technologie flash. Nous avions en outre accès à une bibliothèque très riche et très variée de ressources multimédias libres d’exploitation (personnages, mascottes, décors, voix off, etc) pour enrichir nos contenus ». Le coût adapté de l’offre e-doceo au budget de Stanhome World a également constitué un critère de choix.

LE DEROULEMENT DU PROJET. En avril 2008, le groupe investi 25 000 euros dans l’achat du logiciel auteur elearning maker, de la plateforme LMS elearning manager, de l’outil de suivi de formation elearning analyser et d’animgallery. Ce budget inclut les formations, les journées d’accompagnement, les paramétrages, la personnalisation de la plateforme, quelques développements spécifiques, ainsi que l’hébergement dédié et l’assistance.
« La prise en main des différents modules s’est faite en douceur grâce à un vrai accompagnement au quotidien des équipes d’e-doceo. La seule difficulté était de bien personnaliser la plateforme pour prendre en compte notre organisation géographique et hiérarchique. Nous voulions notamment pouvoir recréer en ligne des groupes de formation, qui seraient suivi à l’échelle locale par les formateurs terrain », se souvient Adeline Brice.
Le premier module de formation a été réalisé à l’automne afin de présenter aux nouvelles recrues les méthodes de vente de l’entreprise. « Le temps de conception dépend du nombre de média à créer. Mais cela va relativement vite. Une fois les media réalisés, Il m’a fallu a peine quelques jours pour intégrer ce nouveau support dans la plateforme, réaliser les mises en pages ainsi que toutes les remédiations, qui permettent de personnaliser le parcours de l’apprenant en fonction de ses résultats ».

LES RESULTATS. Stanhome World est la première entreprise de vente directe en France à avoir mis en place une solution complète d’e-learning. « Nous disposons aujourd’hui d’une véritable boîte à outil, qui nous permet de créer très facilement des supports de cours parfaitement adaptés à nos besoins. Nos conseillères peuvent se former à distance, à leur rythme, tout en étant guidé par les formateurs terrain. Nous avons, en effet, réussit à créer une synergie avec ce nouveau média et les cours en présentiel. C’était essentiel à la réussite du projet ».
Avec elearning analyser, le groupe a pu mettre en place un véritable suivi pédagogique de ses e-formations. « Nous savons précisément combien de personnes se connectent, quels sont les cours suivis, le temps passé par unité d’apprentissage, les formations validées… Grâce aux différentes fonctions de recherche, le reporting pédagogique et administratif s'effectue désormais en quelques clics. L’outil nous permet également de mieux communiquer avec le terrain en planifiant par exemple des relances par mails », se félicite Adeline Brice.
Mais pas question pour le leader de la vente directe de s’arrêter en aussi bon chemin. « Notre ambition est de révolutionner la formation dans ce secteur en professionnalisant nos conseillères. Et pour cela, il n’y a pas d’outil mieux adapté que l’elearning. Toute la profession devrait d’ailleurs s’y mettre très rapidement ».

Stanhome World en bref :

• Activité : société de vente à domicile de produits d’entretien et de cosmétiques appartenant au groupe Yves Rocher.
• Chiffre d’affaires : 76 millions d’euros en 2008.
• Effectif : plus de 8 000 conseillères de vente en France.
• Problématique : proposer des formations en ligne aux conseillères réparties dans tout l’Hexagone.
• Solution retenue : elearning maker (logiciel auteur), animgallery (animations flash), elearning manager (plateforme LMS), elearning analyser (outil de suivi) de l’éditeur e-doceo.
• Date du choix : avril 2008.