Gestion des Actifs Informatiques - Le groupe Figaro rationalise son service support et sa gestion de parc avec PS’Soft

En optant pour la solution IT Asset Management de PS’Soft, le groupe de presse Figaro espère améliorer le support aux utilisateurs et consolider la gestion d’un parc informatique de plus de 1500 PC, Mac et serveurs.

L'ENTREPRISE. Le groupe Figaro est un acteur majeur du monde des médias. Son navire amiral est le journal Le Figaro, premier quotidien généraliste national fondé en 1826, auquel sont rattachés plusieurs suppléments (Figaro Réussir, Figaroscope, Figaro Littéraire…) et trois hebdomadaires du week-end (Figaro Madame, Figaro Magazine, TV Magazine). Le groupe possède également des sites web éditoriaux (figaro.fr, jdf.com…), une activité de commerce en ligne et un pôle d’annonces classées ainsi que plusieurs publications spécialisées (Journal des Finances, Indicateur Bertrand...). Installée au cœur de Paris, l’entreprise emploie plus de 1800 salariés, qui sont quasiment tous équipés d’un poste informatique.

LA PROBLEMATIQUE. Au sein du groupe, l’assistance aux utilisateurs - appels, incidents, demandes, problèmes et changements liés à l’infrastructure du système d’information - est gérée par plusieurs services différents. Un service est dédié aux Rédactions, un à l’infrastructure IT et un dernier à tout ce qui concerne la Téléphonie et les services administratifs.
« Toutes ces entités n’utilisent pas les mêmes outils d’helpdesk et ont des modes de fonctionnement différents, ce qui rend la résolution des incidents parfois difficile lorsqu’une collaboration est requise. Chaque incident est traité individuellement, sans historique pour un utilisateur ou un équipement donné. Par ailleurs, nous n’avons pas de référentiel commun qui répertorie l’ensemble des infrastructures du parc informatique », explique Cécilia Caignet, Chef de Projet Etudes (Consultant Aubay) à la Direction des Systèmes d’Information du Figaro.
Pour accroitre la disponibilité des moyens IT pour tous les salariés du groupe et faciliter le travail des services support, la DSI souhaitait trouver une solution globale, capable d’offrir une gestion opérationnelle et technique de l’ensemble du parc. « Notre objectif est d’uniformiser tous nos process et de faciliter la communication entre les équipes. Nous voulons aussi nous doter d’une nouvelle solution d’inventaire multiplateformes, car nous possédons dans notre parc des PC, mais également des Mac et des serveurs », ajoute Cécilia Caignet.


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L'Œil Expert, 24 novembre 2009