JEUNE EDITEUR INNOVANT : WysuForms, le pionnier français de l’EFM

Après quatre ans d’exis tence légale et trois ans d'activité réelle, WysuForms compte déjà une centaine de clients, dont environ 70 grands comptes : une performance plutôt rare, en un délai aussi court, dans le monde de l’édition française du logiciel. Cette réussite, ce petit éditeur de Cavaillon (Vaucluse) la doit à une idée qui a germé au tout début des années 2000 dans l’esprit de ses deux fondateurs associés, Christophe Triboult (à gauche), commercial chez un intégrateur, et Bernard Giraud (à droite), consultant informatique venu du monde décisionnel, à partir d’un constat simple : il n’existe pas alors sur le marché d’outil permettant aux entreprises présentes sur le web de créer facilement des formulaires interactifs et de réaliser des sondages rapides par le canal Internet. Les seuls logiciels du marché capables de gérer des enquêtes et d’en analyser les résultats sont des outils décisionnels pointus, lourds, coûteux, et d’un usage réservé aux statisticiens. Il n’y avait rien qui fût à la portée des services opérationnels de l’entreprise et adapté à leurs tâches quotidiennes : responsables marketing souhaitant mesurer à un instant T la fidélité de la clientèle, services qualité ou de help desk soucieux de suivre la courbe de satisfaction d’utilisateurs internes ou externes, DRH désireux de mieux connaître leurs équipes, etc.

Christophe Triboult, familier de l’univers des grands comptes, connaissait bien ces besoins en collecte d’informations de toute nature. C’est ainsi qu’est née la décision de concevoir un produit logiciel packagé, simple à utiliser, facile d’accès et répondant à cette attente concrète du marché. Bernard Giraud, qui supervisera le développement de ce progiciel, allait apporter au projet ses compétences en matière de technologie du web. «Notre entreprise est née de la convergence de trois domaines : celui des études et du sondage, celui du conseil et celui de la technologie Internet», résume Christophe Triboult. Une fois réalisée ce qui sera la première mouture du logiciel, baptisé WysuForms et au départ centré sur la gestion de formulaires en ligne, la société éponyme sera créée, sur fonds propres, en mai 2003. Très vite, l’outil séduit un grand laboratoire pharmaceutique, Bristol-Myers Squibb, qui veut mesurer, par le biais d’enquêtes ponctuelles de satisfaction, la qualité de ses ser-vices achats. A partir de 2004, année de véritable démarrage de l’activité pour WysuForms, s’enchaîneront les contrats avec de grandes entreprises privées et publiques de tous secteurs d’activité : le groupe Accor (voir L’Oeil Expert n° 36, décembre 2006), Gemplus, la SNCF, le groupe Banques Po- pulaires, Adecco, Manpower, la Gendarmerie Nationale, l’Armée de l’Air, Volkswagen, etc. Ces succès s’expliquent, souligne Christophe Triboult, «par notre approche très pragmatique du marché, par l’ergonomie de l’outil, par la facilité qu’il a à être dé ployé et par son retour sur investissement rapide et aisé à démontrer».

Gestion de la remontée d'informations

La conquête de sa clientèle va s’accompagner pour l’éditeur d’une définition plus précise de sa stratégie, s’appuyant sur deux concepts clés. L’un, bien connu aujourd’hui, est l’ASP. Ce business model génère aujourd’hui 40% du chiffre d’affaires de WysuForms, la location du logiciel s’avérant bien adaptée pour les clients désirant réaliser des enquêtes sur des projets modestes, représentant un faible investissement, ou pour une première utilisation du produit. «Mais nous n’avons pas vocation à être full ASP », nuance l’éditeur. En effet, ce modèle s’applique moins bien à l’orientation fonctionnelle que les créateurs de WysuForms entendent donner à leur offre. En effet, WysuForms se fait fort d’être en France l’un des pionniers de l’EFM (pour Enterprise Feedback Management). Ce concept, encore peu connu, identifié en 2004 par le Gartner, va bien au-delà de la simple mise au point de formulaires : il englobe toute la gestion de la remontée d’informations vers l’entreprise. Les entreprises ayant construit des sites internet (extra ou intranets) de large diffusion ont en effet besoin de récupérer et de centraliser des informations qualifiées, remontant des visiteurs de leurs sites, qu’il s’agisse de clients, de fournisseurs ou de salariés, pour pouvoir les exploiter et les analyser dans une perspective stratégique. L’approche devient alors transversale et nécessite une intégration de l’outil logiciel dans les processus métier les plus essentiels, dans le cadre d’applications «clés en main», comme la relation clientèle, le contrôle qualité ou l’évaluation des ressources humaines. «Si nous nous reconnaissons un certain nombre de concurrents sur le segment de la gestion de formulaires et de sondages, nous n’en connais- sons pas, du moins en France, sur celui de l’EFM» .

40% de l'effectif consacrés à la R&D
Pour opérer ce changement d’échelle, il faut, souligne Bernard Giraud, transformer le logiciel en une plateforme transverse de services destinée à l’ensemble des directions opérationnelles et des métiers de l’entreprise. Donc le doter d’une série de fonctionnalités nouvelles : plus d’interactivité, le support du Web 2.0 et de services web, et surtout de fonctions accrues d’analyse, grâce à l’intégration d’outils décisionnels orientés métier. Ces travaux sur le produit, auxquels WysuForms dédie les cinq personnes de son équipe R&D (soit 40% de son effectif), constituent le premier axe prioritaire de développement pour l’éditeur. Le second concerne son développement à l’international. Pour Christophe Triboult, il est tout à fait possible de dupliquer le modèle à l’é tranger. «Jusqu’ici notre démarche est restée plutôt artisanale, nous voulons maintenant être plus offensifs». L’entreprise travaille déjà avec trois distributeurs au Luxembourg, en Belgique et en Suisse, et par l’intermédiaire de certains de ses grands clients internationaux, est présente en Amérique du Sud, en Eu- rope de l’Est et même au Japon. «Nous réfléchissons aujourd’hui aux moyens de viser plus directement d’autres marchés en Europe, comme l’Angleterre, par exemple, mais c’est une question de moyens.» A ce stade, tout est ouvert : accords de partenariat avec des acteurs du décisionnel par exemple, recours à des financements externes... Ses atouts (nombreux clients, modèle économique rodé, efforts constants en R&D...) lui ouvrent en tout cas plusieurs hypothèses intéressantes de déploiement.

L'entreprise en bref

• Création : mai 2003
• Statut : SARL
• Financement de départ : 8 000 euros sur fonds fropres
• Activité : logiciel de gestion de formulaires et d'enquêtes
• Effectif : 12 personnes sur deux sites, Cavaillon et Evry
• Chiffre d'affaires 2006 : 1 M euros
• Estimation Chiffre d'affaires 2007 : +50%