Gestion commerciale et Relation Clients

Comprendre le marché

Document en anglais
Disponible aussi en version française


Synthèse des grands concepts de la gestion de la relation client, des différentes solutions et des principaux acteurs du marché.
Ce document permet à un décideur d'appréhender d'un seul coup d'œil les notions majeures du CRM et d'en mesurer les tendances de fond.


Sommaire des points abordés :
• Dynamique du marché,
• Les évolutions fonctionnelles,
• Les évolutions du marché des progiciels.


Objectifs du document :
• Présenter dans ses grandes lignes la gestion de la relation client: définitions et composantes
• Dresser un tableau général du marché, de ses acteurs et des l’offre
• Faire le point sur les tendances qui vont faire évoluer le marché à court et moyen terme

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