Gestion et pilotage de l'informatique

Approfondir le domaine

L’ITSM, Information Technology Service Management, est une approche de gestion des SI orientée « Services » et s’appuyant sur les « Bonnes Pratiques » regroupées dans la bibliothèque ITIL. Avec l’ITSM, la DSI se positionne en qualité de fournisseur de services.


Le point sur les nouvelles tendances de l'offre.
Ce document fait état des enjeux auxquels répondent les progiciels destinés au Service Desk, ainsi que les bénéfices attendus pour les entreprises qui installent un outil d’ITSM.


Sommaire des points abordés :
- Contexte et bénéfices attendus
- Définitions et concepts : ITIL, Service Desk, gestion des incidents, des problèmes, des changements, des configurations…
- Cadrage : périmètre envisagé, critères de choix des produits…


Objectifs du document :
• Avant le choix de telle ou telle solution, ce document vous donne les clés pour évaluer les principaux impacts et risques sur votre système d'information.
• Il explique l’intérêt de vous équiper d’une solution de gestion des services informatiques.


Les questions que vous vous posez :
Pourquoi s’équiper d’un logiciel de gestion des services informatiques ? Quels sont les bénéfices et les risques inhérents à ces solutions ? Quels sont les impacts sur mon système d’information ?