CASE MANAGEMENT - État de l'art - Les fonctions des solutions

Pour répondre aux besoins croissants des entreprises de gérer des affaires et des dossiers complexes, une nouvelle offre logicielle a émergé ces dernières années sur un segment de marché à la croisée du BPM et de l’ECM.

L’objectif des solutions de Case Management est de faciliter le travail collaboratif en apportant une vue à 360° sur tous les éléments qui peuvent servir à traiter une affaire ou un cas : documents, contenus divers, données, processus, règles métier, etc. Car un Case requiert la mise à disposition d’informations fiables et actualisées, de documents et de contenus divers (vidéos, audio, etc.), la réalisation de tâches, la prise de décisions, l’application de règles métier, l’exécution de processus, mais aussi suffisamment de flexibilité pour permettre aux experts métier d’organiser le traitement du Case de façon optimale.

Ce dossier de recherche « état de l’art » présente les fonctions des solutions de Case Management.

SOMMAIRE
- PÉRIMÈTRE FONCTIONNEL DU CASE MANAGEMENT
- LES FONCTIONS DES SOLUTIONS DE CASE MANAGEMENT
    1.  Modélisation des cases
    2.  Gestion de dossiers
    3.  Fonctions BPM : orchestration de processus et intégration dans le SI
    4.  Gestion des données
    5.  Gestion des règles métier
    6.  Gestion de contenus
    7.  Gestion des rôles et sécurité
    8.  Gestion des tâches utilisateurs et collaboration
    9.  Gestion des événements
    10. Pilotage temps réel, reporting et fonctions analytiques
 

Voir l'étude : Case Management