DIGITAL CX & IOT - Smart Retail et IoT : maturité et cas d'utilisation - Dossier de recherche

Les distributeurs et les fabricants de PGC (produits de grande consommation) possédant leurs propres canaux de vente au détail ont été parmi les premiers à adopter la transformation numérique. Ils ont franchi les différentes étapes, de la transformation numérique de l’interface client à la mise en œuvre des écosystèmes numériques, en passant par l’entreprise numérique intégrée.

Le principal objectif de ce document est de faire le point sur cette transformation et particulièrement comment les entreprise ont exploité les objets connectés :

- dans les magasins,

- au profit de l’expérience client,

- dans les entrepôts,

- pour faire évoluer leurs modèles d’affaires.

SOMMAIRE
AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT EN MAGASIN
    1. Cas d’usage de magasins intelligents
    2. Libre-service, expérience client améliorée et automatisation des magasins
ENTREPÔTS, CHAÎNES D'APPROVISIONNEMENT ET TRAITEMENT DES COMMANDES INTELLIGENTS
IMPACT DES TECHNOLOGIES INTELLIGENTES SUR LES MODELES D’AFFAIRES
RECOMMANDATIONS