Le « service design », préalable obligé de la transformation numérique - Expert view

« Le digital, on est convaincu, on maîtrise, on a même plusieurs chantiers en cours et à venir. » C’est ainsi, désormais, que commencent la plupart de nos conversations avec les entreprises. Or ce qui nous est généralement présenté par la suite, ce sont simplement des projets IT qui ignorent la dimension holistique de la transformation numérique. Le digital doit être un projet d’entreprise, destiné à améliorer ou créer de nouveaux services. La démarche implique donc une méthodologie de création collaborative et inclusive avant de s’atteler à l’aspect IT.


 
Niveau d'Expert View : Stratégique
 
Secteurs concernés : Tous
 
Catégories : Digital Business Innovations
 
Degré d'urgence de s'y intéresser : 5 *
 

 

Voir l'étude : CxO Advisor