Gestion commerciale & relation clients

Dateicone de tri Domaines Type Publication
18/10/2017 CRM / CxM
Dossier de recherche RELATION CLIENT - Cas d'usage de l'IoT pour le service client - Dossier de recherche
Pour les entreprises de tous secteurs, les projets de digitalisation du service client visent à améliorer l’expérience du client, en vue de maintenir avec lui un lien...
23/03/2018 CRM / CxM
Dossier de recherche DIGITAL CX & IOT - De l'omnicanal à l'engagement client continu - Dossier de recherche
Les principaux objectifs sont : - Présenter le contexte, les besoins et enjeux majeurs d’une expérience client réussie à l’heure du numérique ; - D...
30/04/2018 CRM / CxM
Dossier de recherche Entreprise digitale - Analyse de l'expérience client - De nouvelles technologies pour mieux connaître ses clients - Dossier de recherche
Objectifs du rapport : - Identifier le potentiel des technologies d'analyse de données pour optimiser l'expérience client, - Décrire les technologies et les tendances...
03/10/2018 CRM / CxM
Dossier de recherche RELATION CLIENT - L'analytique au service de l'expérience client : quels enjeux ? - Dossier de recherche
La transformation numérique fait progressivement évoluer le mode de prise en charge des clients par les entreprises - de la gestion de la relation client qui consistait à...