Tribunes & Communiqués

Date Domainesicone de tri Type Article
11/04/2017 CRM / CxM
Tribune INES CRM - Comment gérer efficacement les réclamations client en B2B ?
Selon une étude de 24/7, 67% des clients vous quittent s’ils estiment que vous ne vous souciez pas d’eux. Alors comment pouvez-vous fournir un service de qualité à...
04/07/2017 CRM / CxM
Tribune COMARCH - La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle
Alors que seulement 28% des Français se déclarent être fidèles à une marque1, construire une relation de confiance avec les clients s’avère...
05/09/2016 CRM / CxM
Tribune DIABOLOCOM - 5 conseils pour avoir un centre de contacts au top
Interagir avec le centre de contacts d’une marque est toujours un moment de vérité pour ses clients. L’expérience peut être géniale : tout est fluide,...
10/01/2017 CRM / CxM
Tribune INES CRM - Le SaaS un outil au service des PME et des PMI
Les solutions performantes pour les grands groupes uniquement ? Oubliez vos idées reçues ! Les PME et PMI se lancent à l’assaut des logiciels hébergés dans le...
28/03/2017 CRM / CxM
ECM
Tribune ESKER - La relation client, ce n'est pas qu'un CRM - Plaidoyer pour le back office commercial
Le succès d’une entreprise se construit à tous les niveaux de la chaîne de valeur, que ce soit sur les produits ou services vendus, mais aussi, voire surtout, sur la capacit...
19/06/2018 CRM / CxM
ERP
Tribune KLEE COMMERCE - Les nouvelles orientations technologiques de la performance commerciale
Avec l’arrivée des nouvelles technologies, processus de vente et relation client ont sensiblement changés. Par Laurent Cano, Responsable Avant-Vente Klee Commerce Les entreprises...
22/05/2018 ECM
Tribune PHD BUSINESS SOLUTIONS - Rechercher un document est dix fois plus coûteux que de le produire !
La Gestion Electronique des Documents regroupe un ensemble de techniques facilitant la gestion des flux des documents entrants, sortants ou circulants au sein de votre entreprise. Par Didier Taormina...
22/05/2018 ECM
Tribune YOOZ - La facture papier : chronique d'une mort annoncée ?
En 2015, seules 5% des factures émises par les entreprises françaises l’avaient été de façon électronique. Ce taux modeste est à comparer...
10/10/2017 ECM
Tribune GFI BRANCHE SOFTWARE - La révolution silencieuse du secteur public
Le secteur public vit une transformation sans précédent : digitale, réglementaire, territoriale. Cette métamorphose est inédite de par sa triple dimension et sa...
09/01/2018 ECM
Tribune HYLAND - Comment sélectionner un fournisseur de cloud performant ? Quelle localisation et quels contrats privilégier ?
Le cloud tend rapidement à devenir la principale infrastructure informatique d’un nombre sans cesse grandissant d’entreprises. Séduites par la promesse d’une...