Tribunes & Communiqués

Date Domainesicone de tri Type Article
11/04/2017 CRM / CxM
Tribune INES CRM - Comment gérer efficacement les réclamations client en B2B ?
Selon une étude de 24/7, 67% des clients vous quittent s’ils estiment que vous ne vous souciez pas d’eux. Alors comment pouvez-vous fournir un service de qualité à...
04/07/2017 CRM / CxM
Tribune COMARCH - La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle
Alors que seulement 28% des Français se déclarent être fidèles à une marque1, construire une relation de confiance avec les clients s’avère...
05/09/2016 CRM / CxM
Tribune DIABOLOCOM - 5 conseils pour avoir un centre de contacts au top
Interagir avec le centre de contacts d’une marque est toujours un moment de vérité pour ses clients. L’expérience peut être géniale : tout est fluide,...
07/02/2017 CRM / CxM
Tribune INES CRM - Un bon CRM est un CRM personnalisé
De la segmentation des données à l'intégration au système d’information, le logiciel de gestion de relation client doit parfaitement s'adapter aux spé...
05/06/2018 BI
Tribune NUXEO - RGPD : avez-vous pensé aux demandes d'accès aux données personnelles ?
Avez-vous intégré la gestion des demandes de droit d’accès aux données personnelles (SARs ou Subject Access Request) à votre plan d'action RGPD ? De...
22/05/2018 BI
Tribune COHERIS - RGPD et données « sensibles », êtes-vous concernés ?
« Cet employé est une feignasse ». « Ne pas déranger cette cliente qui est atteinte d’un cancer ». « M. X ne répond pas les samedis pour...
05/09/2016 BI
Tribune E-commerce : choyer ses données clients pour des campagnes de communication plus efficaces
Avec un chiffre d’affaires de 64,9 milliards d’euros et une croissance de 14,3% en 2015, le e-commerce français occupe désormais une place centrale dans l’é...
02/07/2018 BI
Tribune PHD - Si la RGPD a pour objectif de protéger les personnes quant à l'utilisation de leurs données personnelles, cela affecte également les départements Achats
RGPD - Il est temps de passer à l'action ! Le Règlement Général sur la Protection des Données est entré en vigueur ce 25 mai 2018. Par Didier Taormina,...
28/03/2017 BI
Tribune COHERIS - Comment le data mining influence l'évolution des architectures Big Data ?
Depuis plusieurs années maintenant, le volume de données toujours plus conséquent et la nécessité du temps réel sont au cœur des préoccupations...
05/09/2016 BI
Tribune STIBO SYSTEMS - Laisser le client développer l'expérience de marque
Vous avez besoin d’un produit, d’une paire de chaussures par exemple. Sur votre ordinateur, vous allez sur le site de votre boutique favorite et remarquez qu’il y a justement le mod...